Grupo Santa Emília

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Sertãozinho - SP

09/08/2026 às 21:14

ID: 256011043

Prezados,

Venho solicitar, com urgência, a intervenção da Volkswagen do Brasil para a solução definitiva de um problema elétrico intermitente que vem ocorrendo em meu Volkswagen Polo 2024, veículo que permanece dentro do período de garantia de fábrica, com cobertura válida até novembro de 2026.

O problema vem ocorrendo há aproximadamente dois meses e, por duas vezes, encaminhei o veículo à Concessionária Santa Emilia, na cidade de Sertãozinho-SP, para diagnóstico e reparo.

Em ambas as ocasiões foram abertas as respectivas Ordens de Serviço, porém, apesar das tentativas realizadas pela concessionária, o problema não foi identificado e, consequentemente, não foi solucionado. O defeito continua se manifestando de forma intermitente, causando transtornos e insegurança quanto à utilização normal do veículo.

Fui informado de forma verbal pelo gestor de revisões que a concessionária já realizou a tratativa do caso junto à Volkswagen. Diante disso, solicito a intervenção direta da Volkswagen para que seja providenciado um diagnóstico técnico adequado e, principalmente, o reparo definitivo do veículo, sem que eu continue sendo obrigado a retornar à concessionária repetidas vezes sem que o problema seja efetivamente solucionado.

Reforço que se trata de um veículo relativamente novo e que o defeito vem ocorrendo de forma recorrente, mesmo após duas passagens pela concessionária durante o período de garantia.

Informo que sou cuidador da minha mãe idosa com 99 anos, dependo deste veículo para transporte até as unidades de saúde para realizações de consultas rotineiras e emergenciais.

Quanto ao defeito elétrico apresentado informo que em um comando policial, pode acontecer a aplicação de multas e talvez até a apreensão do veiculo, as falhas apresentadas são de falta de farol diurno e falta de seta, ambos frontal do lado esquerdo do motorista.

Dessa forma, solicito:

A análise urgente do caso pela Volkswagen do Brasil;
O acompanhamento da tratativa já iniciada pela concessionária Santa Emilia;
A realização de um diagnóstico técnico completo e eficaz para identificação da causa do problema elétrico intermitente;
O reparo definitivo do veículo, integralmente coberto pela garantia de fábrica;
Um retorno formal informando quais providências serão adotadas e qual o prazo previsto para a solução.

Meu objetivo é obter uma solução definitiva e imediata para o problema, evitando novos retornos à concessionária sem que a causa do defeito seja identificada e corrigida.

Aguardo um posicionamento urgente da Volkswagen, considerando que o veículo permanece em garantia e que já foram realizadas duas tentativas de atendimento sem solução.

Atenciosamente,

Antonio Cesar Marchiori
Telefone: *****
E-mail: *****
Concessionária responsável: Santa Emilia Sertãozinho/SP
Ordens de Serviço: 687081 e 689277