Grupo Santa Emília

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

12/08/2026 às 11:47

ID: 256269181

RECLAMAÇÃO SERVIÇO E ATENDIMENTO NA CONCESSIONÁRIA RENAULT

Tenho um Renault Kwid e recentemente tive um problema com o veículo. Como na cidade onde moro não há concessionária Renault, inicialmente levei o carro a um mecânico de confiança, localizado a aproximadamente 100 km da minha cidade.

Após realizar um diagnóstico, o mecânico me orientou a levar o veículo a uma concessionária Renault, principalmente porque o motor do carro havia sido substituído em janeiro por um motor zero.

Levei então o veículo à concessionária Renault. Após a avaliação, fui informada de que o problema seria apenas nas bobinas. Na ocasião, questionei se não seria recomendável realizar uma revisão mais completa, pois eu estava sentindo o carro estranho e tinha receio de que pudesse haver algum outro problema. Fui informada de que não seria necessário.

As bobinas foram substituídas. Antes de retirar o veículo, perguntei expressamente se haviam realizado um teste de rodagem e se estava tudo funcionando corretamente. Fui informada de que sim e de que estava tudo certo.

Porém, assim que saí da concessionária, percebi um barulho na embreagem. Durante o trajeto de aproximadamente 100 km até minha residência, o barulho foi piorando progressivamente.

Diante disso, questiono como um problema que eu, sendo leiga, consegui perceber imediatamente após retirar o veículo não foi identificado durante a avaliação ou durante o suposto teste de rodagem realizado pela concessionária.

Além disso, eu havia solicitado expressamente uma revisão, justamente porque estava percebendo que o veículo não estava funcionando como deveria e tinha receio de continuar rodando com o carro. Mesmo assim, fui orientada de que não seria necessário.

Agora, para que o veículo seja novamente avaliado, terei que percorrer novamente cerca de 100 km ou arcar com um novo custo de guincho para levá-lo à concessionária, apesar de ter procurado a rede autorizada justamente para obter um diagnóstico adequado e segurança de que o veículo estava em condições de uso.

Considero extremamente insatisfatório o serviço e o atendimento prestados. O que mais me causa indignação é ter alertado previamente sobre o comportamento estranho do veículo, ter solicitado uma revisão e ter perguntado especificamente se o carro havia sido testado, recebendo a garantia de que estava tudo certo, para descobrir imediatamente após deixar a concessionária que havia outro problema.

Solicito que a Renault avalie o ocorrido e apresente uma solução, inclusive quanto aos custos decorrentes da necessidade de uma nova avaliação e/ou transporte do veículo, uma vez que o problema surgiu imediatamente após a retirada do carro da concessionária e poderia, aparentemente, ter sido identificado durante o atendimento realizado.