Grupo Santa Emília

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/02/2026 às 11:25

ID: 240647433

Santa Emília Volkswagen - Anel Viário; Endereço: *****
Bom dia, venho através desse canal de reclamação para relatar minha indignação com os serviços prestados dessa empresa, pois sou proprietário de um veiculo POLO 2023/24, e contratei o pacote de revisão do meu veiculo com o intuito de não perder a garantia, além de pagar caríssimo no pacote de revisões, nós consumidores achamos que teremos o melhor serviço por ser em uma concessionaria autorizada e nos deparemos com um serviço ruim e um péssimo atendimento. Na minha 3 revisão tive que levar o carro outras 2 vezes para refazer o serviço pois após pegar o carro, apresentou vazamento de óleo, relatei o problema, levei o carro na concessionária novamente falaram que houve um pequeno probleminha e arrumaram, levei o carro embora e no outro dia vazamento novamente de óleo, levei carro novamente na concessionaria e ao falar com a gerente solicitei que fosse refeito toda revisão, enfim fizeram toda a revisão novamente caso resolvido. Na 4 revisão fizemos o agendamento e minha esposa foi com minha filha de 2 aninhos, levar o carro para revisão e ficou aproximadamente mais de 45 minutos para ser atendida, e foi solicitado a lavagem do carro alinhamento do volante que estava desalinhado e um ajuste no freio de mão; ao retornar a tarde pare retirar o carro minha esposa novamente mais de 50minutos para a liberação do carro; carro veio com os para-brisas todo sujo com marcas de bixinhos no vidro etc. no dia 05 de janeiro 2026; quando eu fui sair com o carro na quarta feira dia 7 de janeiro, notei que o volante ainda estava desalinhado o freio de mão do estava do mesmo jeito e ainda 2 luzes no painel acessa; entrei em contato com a concessionária e após fazer uma reclamação via fone foi agendado para levar o carro novamente levei o carro no dia 23 janeiro, ao pegar o carro; foram feitos os ajustes e referente a luz do painel a consultora da loja me informou que iriam solicitar a peça e quando chegar me avisaria para levar o carro novamente; Decidi fazer essa reclamação pois ao tentar contato esta semana dia 11 de fevereiro via Whatsapp, não me responderam, tentei contato no outro dia pela manhã ai me responderam a tarde, informando que a peça ainda não havia chegado, a consultora havia me pedido para avaliar o atendimento bem como o serviço prestado, por coincidência não chegou no meu e-mail e nem pelo fone via Whatsapp para que eu pudesse avaliar, então resolvi fazer por esse meio de Comunicação.
Obrigado.
E ainda vou deixar um print do meu celular de um orçamento das trocas das pastilhas de freio do carro que fiz na 3 revisão; orçamento foi feito pelo telefone via Whatsapp da Santa Emília e foi passado um preço e ao levar o carro falaram que era outro; na ocasião nem reclamei para não prejudicar a pessoa que me atendeu. Paguei praticamente o dobro do preço passado.