Atraso na entrega de exame de reação imuno-histoquímica para paciente com câncer de mama, com impacto no tratamento.
Respondida
Maringá - PR
04/05/2026 às 10:37
ID: 246779879
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento e ao atraso na entrega de exame no laboratório Nav Dasa São Camilo Matriz, em Maringá/PR.
No dia 02 de abril de 2026, uma paciente realizou a solicitação de exame de reação imuno-histoquímica, sendo que o material necessário já se encontrava no próprio laboratório, pois havia sido previamente coletado por meio de biópsia realizada no mesmo local. O exame foi pago à vista na data da solicitação.
Na ocasião, foi informado que o resultado estaria disponível até o dia 20 de abril de 2026, prazo compatível com o praticado por outros laboratórios, que geralmente entregam esse tipo de exame entre 10 e 20 dias.
A paciente possui diagnóstico de câncer de mama e depende diretamente desse resultado para definição do tratamento junto ao oncologista, com consulta já agendada para o dia 24 de abril de 2026.
Diante do não cumprimento do prazo, foi aberta uma reclamação via WhatsApp no dia 22 de abril, sendo informado um prazo de 48 horas para retorno. Ainda assim, sem solução, a paciente compareceu pessoalmente ao laboratório no dia 23 de abril de 2026, onde, após contato com diferentes atendentes, foi informada de um novo prazo de entrega apenas para o dia 29 de abril de 2026.
Esse atraso é inaceitável, especialmente considerando:
- a gravidade do diagnóstico;
- a urgência no início do tratamento;
- o impacto direto que a demora pode causar na evolução da doença;
- e o fato de o exame já ter sido pago integralmente.
Diante disso, solicitamos prioridade máxima na liberação do resultado, considerando o caráter urgente do caso.
Caso não haja uma solução imediata, informamos que serão tomadas as medidas legais cabíveis, uma vez que a situação envolve possível negligência e prejuízo à saúde da paciente.
Aguardamos um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:10
Olá Claudia.
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e, principalmente, pelo impacto que esse atraso causou em um momento tão delicado e urgente para a paciente.
Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento do prazo inicialmente informado, bem como pela falta de retorno dentro do tempo esperado após os contatos realizados. Compreendemos plenamente a gravidade do diagnóstico e a importância desse exame para a definição do tratamento, e reconhecemos que a experiência vivida esteve muito aquém do cuidado, agilidade e responsabilidade que prezamos.
Gostaríamos de informar que o resultado do exame já foi devidamente liberado e encontra-se disponível em nossa plataforma para acesso.
Ressaltamos ainda que realizamos algumas tentativas de contato para prestar esclarecimentos e comunicar a liberação do resultado, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. De toda forma, seguimos à inteira disposição para oferecer o suporte necessário, esclarecer quaisquer dúvidas e acompanhar o que for preciso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, o respeito e a segurança dos nossos pacientes, e permanecemos disponíveis para você.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, São Camilo