Demora na entrega de resultados de exames laboratoriais e mau atendimento ao cliente
Respondida
Maringá - PR
25/05/2026 às 11:15
ID: 249586449
Realizei exames laboratoriais perante o Laboaratório São Camilo - Análises Clínicas Matriz, sediado na Rua *****, *****, Maringá, em 30.04.2026. O prazo previsto e informado para entrega dos resultados era 13.05.2026. Decorrido esse prazo, não houve entrega de todos os resultados.
Entrei em contato várias vezes para compreender a razão da demora na confecção dos resultados, mas nenhuma explicação foi apresentada.
Os atendentes da empresa, destinados para compreensão do ocorrido, não possuem treinamento adequadop para atendimento do cliente/paciente. Encaminham o usuário para um outro setor, cuja ligação não é completada. Aguarda-se o atendimento com uma música ao fundo, interminável, sem que a resposta seja apresentada.
O atendimento tem sido péssimo, com elevado descaso para o paciente/consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:16
Olá Marcelo.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na liberação do seu resultado. Sabemos o quanto essa espera pode gerar ansiedade e impactar sua experiência, e reforçamos que essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer.
Tivemos um aumento significativo no volume de análises, o que acabou impactando nossos prazos. Ainda assim, entendemos que isso não deve interferir na jornada dos nossos pacientes, e por isso já adotamos medidas para normalizar a operação, incluindo a aquisição de novos equipamentos.
Informamos que seu resultado já foi liberado e está disponível. Seguimos à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, São Camilo.