Exame de densitometria óssea trocado e exposição desnecessária à radiação
Não resolvido
Maringá - PR
08/10/2025 às 17:50
ID: 228866883
Laboratório trocou meu exame de densitometria e me expôs à radiação desnecessária!!
Assunto: Reclamação sobre realização incorreta de densitometria óssea
Prezados(as),
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à realização incorreta do meu exame de densitometria óssea, realizado no Laboratório São Camilo, autorizado pelo convênio Caixa.
O exame foi solicitado pelo Dr. ***** (*****) como densitometria óssea de corpo inteiro, com o objetivo de avaliar colo do fêmur, rádio e coluna lombar, devido ao meu diagnóstico de osteopenia, situacao inclusive informada na justificativa e no CID dentro do próprio pedido de exame. Alem disso, ja realizo regularmente este mesmo exame sendo feito pelo mesmo laboratório sem problemas no passado.
No entanto, o exame que foi realizado foi de composição corporal, procedimento diferente do solicitado, que não serve para análise de osteopenia e me expôs desnecessariamente à radiação, sem fornecer o resultado clínico esperado.
Ao entrar em contato com o laboratório, fui informado(a) de que, segundo o convênio Caixa, seria necessário fazer dois pedidos distintos, um com um segmento e outro com dois segmentos, para que o exame fosse aceito.
Essa orientação, além de confusa e destoante da prática médica habitual, gera dúvida sobre a finalidade desse modelo, que aparenta ser uma forma de solicitar mais recursos do plano de saúde ao fracionar o mesmo exame em dois códigos TUSS.
Dessa forma, solicito:
1. Reconhecimento do erro cometido na execução do exame;
2. Ressarcimento ou crédito do exame realizado incorretamente;
3. Apuração sobre a conduta adotada e revisão do protocolo para garantir que os pedidos médicos sejam respeitados e os pacientes não sejam prejudicados.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 17:40
Olá Dr. Fernando.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o cuidado em cada atendimento. Após análise, não identificamos falha técnica, podendo haver divergência na codificação entre sistemas ou entre o pedido médico e o convênio. Seguimos à disposição para esclarecimentos por meio do nosso canal de assessoria médica: **************
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, São Camilo
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 17:53
Nao reconheceram o erro. Sou o medico que fez a solicitação, assim como fiz para outros pacientes, o pedido com cid e justificativa correta, e fizeram outro exame expondo desnecessariamente a radiacao alem de nao servir para o quadro especificado. Cobraram e nao ressarciram o valor dos meus pacientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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