São Camilo - Laboratório São Camilo - Análises Clínicas Matriz
Resolvido
Maringá - PR
08/10/2024 às 10:26
ID: 198607191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Marcelo Gomes Escorcio,
No dia 29/9/******* estive na unidade acima para fazer exames.
Visualizei um sistema novo não sendo possível visualizar em qual momento seria chamado.
Ao ser chamado e após assinar os papéis do plano, o atendente João Pedro não me liberou para fazer as coletas. Informei que já estava ali por volta de 50 minutos - cheguei por volta das 7:04h e quando informei era 7:54h e ele me retornou dizendo que não estava ali 50 minutos. Voltei a informar que eu estava na recepção a 50 minutos. O mesmo não me liberou. Eu informei que iria para o local de coleta . Ele informou que ok, e que me chamaria se necessário. Quando estava a caminho do local para coletar , retornei, solicitei uma caneta e perguntei o nome dele anotando no papel que me foi dado. Ao entregar a caneta e me dirigir para o local de coleta, o mesmo me chamou de "idiota". Como escutei , retornei e perguntei do que ele tinha me chamado e ele me retornou fazendo a seguinte pergunta "o que você escutou" ? Não respondi e procurei o responsável na unidade Renata Costa , relatei o ocorrido e fui coletar o exame. Para a minha surpresa, as etiquetas de coleta já tinham saído por volta das 7:30h e a atendente me informou que já havia me chamado, porém eu não estava no local. Sim, eu não estava no local, pois ainda estava na recepção. As atendentes de coleta me atenderam com excelência e em momento algum, a responsável me procurou. Quando eu estava indo embora, eu a procurei para pegar o nome dela e por ela não ter me procurando, me retirei do local.
Em minha opinião, a DASA deveria fortalecer os treinamentos junto a todos os colaboradores a fim de evitar este tipo de comportamento, pois fica claro, que o colaborador não está apto para atendimento ao público.
Se desejarem maiores informações, me contatem por aqui ou por dados que estão em meu cadastro
https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2024 às 13:41
Olá Marcelo, boa tarde!
Agradecemos seu feedback e asseguramos que medidas corretivas estão sendo implementadas para prestar um atendimento conforme sua expectativa.
Nossa cultura é focada em oferecer um atendimento de qualidade, para garantir sua satisfação da melhor maneira possível.
Suas observações são muito importantes, pois é através dessa parceria que temos a possibilidade de aprimorar ainda mais o nosso trabalho.
Esperamos poder restaurar sua confiança em nosso serviço, proporcionando uma experiência mais positiva em um atendimento futuro.
Contamos com sua avaliação, que é muito importante para darmos continuidade ao processo de melhorias.
Atenciosamente,
Carla Góes
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 13:49
Importante a empresa entender e se colocar no lugar do cliente e criar ações para serem cada melhor a cada dia, pois sempre existirá uma forma de melhorar ! Uma pena um colaborador não entender a importãncia de um cliente para uma empresa. Posso ser um de 1 milhão de clientes, ou 1 de 1 bilhão, mas sou 1 cliente !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10