Bloqueio de cartão
Não resolvido
Votorantim - SP
25/08/2024 às 13:18
ID: 195964359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBloquearam meu cartão por ficar um período sem utilizar o ônibus.
Tentei desbloquear no guichê da empresa na rodoviária de Sorocaba, não consegui e fui orientado em desbloquear no terminal rodoviário de Votorantim, tive que pagar a passagem de Sorocaba para Votorantim, mesmo tendo crédito no cartão da empresa .
Cheguei no terminal rodoviário de Votorantim e para minha surpresa a atendente do guichê falou que não podia desbloquear meu cartão, que ela não teria acesso ao sistema, orientando o munícipe babaca aqui, voltar em algum dia de segunda a sexta-feira, das 8 as 17 horas para realizar o desbloqueio do mesmo.
Óbvio que não é possível, utilizo essa [Editado pelo Reclame Aqui] para ir trabalhar, pego o ônibus dessa empresa as 5 e 20 da manhã e retorno no ônibus das 19 e 30, resumindo estou pagando para trabalhar, tendo saldo bloqueado no meu cartão.
Vou até o procon para pedir reembolso de todos esses dias que estou pagando.
Uma empresa com guichês na rodoviária e no terminal que são completamente ineficientes e não atendem às necessidades do cidadão.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 08:39
Bom dia Marcelo.
Acusamos o recebimento de sua reclamação:
Sobre fato relatado informamos que, a empresa realizou contato pelo telefone mencionado acima e não obteve sucesso para melhores esclarecimentos.
Agradecemos a interação.
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 08:56
Em relação ao telefone, em horário administrativo é impossível, mas a questão é sobre o bloqueio do cartão sem minha solicitação.
Réplica da empresa
30/08/2024 às 09:24
A empresa não bloqueia cartões de nossos clientes sem uso indevido, neste caso, por gentileza entrar em contato através do e-mail ******* e solicitar as instruções.
Telefone setor de cadastro*******.
Obrigado
Réplica do consumidor
30/08/2024 às 10:08
Meu cartão estava bloqueado, segundo a atendente por falta de uso.
Vocês bloquearam sem minha autorização, causando transtornos e despesas.
Inclusive tive que me ausentar do trabalho hoje para resolver isto.
Enfim, eu resolvi, vocês não resolveram nada.
Consideração final do consumidor
30/08/2024 às 10:10
Bloquearam meu cartão sem minha solicitação, não atendem fora do horário administrativo, nem aos sábados, quão menos aos domingos.
Fui em 3 guichês destintos para resolver esse problema.
Incrível em dias em que tudo se resolve com um clique, ainda termos que enfrentar essas burrocracias, infelizmente perdi um dia de trabalho para desbloquear um cartão que nunca deveria ter sido bloqueado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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