Cobrança indevida após quitação de dívida de livro

Reclamação em réplica

Em réplica

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Boa Vista - RR

18/07/2026 às 19:18

ID: 254261979

Em 2025 adquiri um livro durante uma palestra promovida pelo Saúde e Vida, realizando o pagamento de forma parcelada.

Informo que a última parcela foi quitada no dia 08/07/2026, encerrando integralmente minha obrigação financeira. Entretanto, ao consultar meu CPF no Serasa, constatei que a dívida ainda permanece vinculada ao meu nome.

Solicito que a empresa verifique a situação, realize a baixa do débito, atualize imediatamente as informações junto ao Serasa e confirme, por escrito, que o contrato se encontra totalmente quitado.

Caso a informação permaneça após a confirmação do pagamento, peço esclarecimentos sobre o motivo da manutenção do registro e a regularização o mais breve possível, para que meu cadastro reflita a real situação da dívida.

Agradeço e aguardo uma solução dentro do prazo legal.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 15:16

Boa tarde, iremos analisar o seu caso e lhe daremos retorno em até 5 dias uteis

Réplica do consumidor

24/07/2026 às 08:46

Continua incluso no Serasa.