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Lagoa Santa - MG

21/02/2025 às 11:48

ID: 210523867

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Efetuamos a compra de um liquidificador da marca ARNO e ao utilizar, verificou-se vazamento no suporte de facas. Desde 22/11/*******, efetuamos o pedido de reposição e a promessa de envio em 20 dias não foi cumprida e o que vemos é desinteresse em resolver.
Eles pediram inicialmente os dados do produto e uma NF, sendo que compramos diretamente com eles. Explicamos que a Nota Fiscal não veio com o produto.
Mandamos todos os dados, como fotos, códigos, comprovante de residência e a situação não se resolve. Busquei inclusive a peça em autorizadas da região e alegam que não tem. Essa empresa que fabrica ou monta, alega não ter em estoque.
Texto do último e-mail:
Em qua., 19 de fev. de ******* 09:03, Internal Direct Email BR < ******* > escreveu:
Prezado Hermes,
Bom dia! Espero que se encontre bem.

Agradecemos seu feedback e entendemos completamente sua frustração com essa situação. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a solução do seu problema o mais rápido possível.

Sabemos o quanto essa demora pode ser inconveniente, e queremos reforçar que estamos ativamente buscando alternativas para resolver essa questão. Já estamos verificando com um posto autorizado próximo a possibilidade de obter a peça de forma mais ágil.

Quanto à sua observação sobre o gerenciamento de estoque, entendemos sua preocupação e estamos reportando internamente para análise e melhorias nos processos. Nosso objetivo é sempre aprimorar a qualidade dos produtos e serviços prestados.

Seguimos acompanhando essa situação de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização. Caso tenha alguma outra dúvida ou sugestão, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Renato A.
Grupo SEB

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