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São Bernardo do Campo - SP

20/03/2026 às 14:35

ID: 243855391

No dia 10/12/2025, entrei em contato com Groupo Sevb, e solicitei assistência técnica para uma panela de pressão Clock Original Polida, com fechamento interno e capacidade de 4,5L. Recebi por e-mail a orientação para envio do produto ao seguinte endereço: CAMARGO GALHARDO CIA LTDA, localizado na *****, *****, *****, ***** - SP, CEP *****.

Após o envio, aguardei o prazo informado. Passados mais de 30 dias, entrei em contato para solicitar a devolução da minha panela e fui informada pela assistência técnica de que o produto já estava pronto, porém dependia do envio de um código de postagem por parte do Grupo SEB para que fosse devolvido.

Desde então, venho sendo submetida a um verdadeiro descaso. Realizei diversas tentativas de contato nas datas 20/02, 27/02, 06/03 e novamente hoje, 20/03, tanto com a assistência técnica quanto com o Grupo SEB. Em TODAS essas ocasiões, foi informado um prazo de 5 dias úteis para resolução, prazo este que nunca foi cumprido.

No atendimento mais recente, fui informada pelo atendente *****, do Grupo SEB, que não existe nenhum código de postagem disponível, contradizendo completamente a informação fornecida anteriormente. Por outro lado, a assistência técnica CAMARGO GALHARDO afirma que o produto já foi retirado pelos Correios.

Ou seja, estou sendo claramente prejudicada e enganada, sem qualquer responsabilidade sendo assumida por nenhuma das partes. Para piorar, o atendente ***** ainda se recusou a abrir solicitação de estorno do produto, agravando ainda mais a situação.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, seja com a devolução urgente da minha panela em perfeito estado ou o devido estorno do valor pago. É inadmissível o nível de desorganização, falta de comunicação e desrespeito com o consumidor.

Aguardo um posicionamento urgente, pois já fui paciente além do aceitável. o desta manifestar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado.