Solicitação de reembolso integral de R$297,00 após cancelamento de plataforma online dentro do prazo legal.
Não respondida
Anápolis - GO
11/09/2026 às 09:12
ID: 258766441
Realizei a contratação online da plataforma e efetuei o pagamento de R$297,00. Após utilizar o serviço, percebi que ele não correspondia ao que eu esperava contratar e também enfrentei problemas durante a utilização.
Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso integral dos R$297,00, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O suporte respondeu em 10/09/2026, informando que havia recebido minha solicitação de estorno/cancelamento e que o setor financeiro havia sido notificado para localizar a cobrança e realizar a conferência junto à adquirente.
Posteriormente, meu plano pago foi retirado da conta e passou a constar como Afiliado Sem custo, ou seja, o cancelamento aparentemente foi realizado. Porém, até o momento não recebi os R$297,00 de volta e também não me informaram uma data concreta para o estorno.
Quero deixar claro que não solicitei somente o cancelamento da renovação ou a alteração para um plano gratuito. Solicitei o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR JÁ PAGO.
Tenho prints da solicitação, da resposta do suporte e da alteração do plano.
Solicito a devolução integral dos R$297,00 e o envio do comprovante do estorno. Quero apenas que seja cumprido o cancelamento com reembolso solicitado dentro do prazo legal.