Impossibilidade de acesso à conta no site de recrutamento devido a e-mail desativado e solicitação de alteração de e-mail ou exclusão de conta.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Juiz de Fora - MG

23/03/2026 às 23:23

ID: 244122293

Não consigo recuperar o acesso à minha conta no site de recrutamento, uma vez que o e-mail cadastrado anteriormente foi desativado. O domínio de e-mail da minha instituição de ensino foi excluído pela Google, impossibilitando a redefinição de senha. Não encontrei nenhum lugar para suporte. Diante disso, solicito, por gentileza, a possibilidade de alterar o endereço de e-mail cadastrado para um e-mail ativo ou, alternativamente, a exclusão da conta, de modo que eu possa realizar um novo cadastro e continuar utilizando a plataforma.

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Resposta da empresa

24/03/2026 às 08:37

Olá, Ana Carolina. Como vai? Recebemos sua solicitação de contato a respeito do login na plataforma Recrutamento Inteligente.

Para uma resolução mais ágil explique o problema para a equipe de suporte, no e-mail [email protected] com o assunto "Selpe Suporte RI".

É importante estar atenta ao seu e-mail para possíveis contatos e, caso haja alguma dúvida ou problema, nosso canal está aberto (https://www.gruposelpe.com.br/fale-conosco/).
--
Atenciosamente,
Equipe Selpe

Réplica do consumidor

06/04/2026 às 21:13

Boa tarde,

Enviei o email como indicado e não tive retorno, nem mesmo uma confirmação de que iriam analisar o problema. O processo seletivo tem prazo e ainda estou com a conta bloqueada.

Réplica da empresa

07/04/2026 às 07:06

Olá, Ana. Agradecemos por nos sinalizar e pedimos sinceras desculpas por essa situação. O setor será informado e lhe dará retorno em breve.

Réplica da empresa

07/04/2026 às 13:28

Ana, em contato com o setor, fomos informados que ainda no dia 24/03/2026 houve um contato do nosso suporte, indicando que a comunicação seguiria por e-mail. Conseguiu verificar na caixa de Spam ou se houve uma exclusão por engano ou involuntária?

Seguimos conectados para te apoiar.

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 20:55

Encontrei um e-mail do dia 07 da empresa perguntando qual seria o problema , respondi dia 08 explicando a minha situação e até agora não obtive retorno.

Consideração final do consumidor

16/04/2026 às 12:20

Entraram em contanto comigo pelo whatsapp e o problema foi resolvido bem rápido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10