Grupo Serra

Reclamar dessa empresa

Paulínia - SP

04/03/2026 às 16:36

ID: 242326623

Sou filha da titular do plano, Denise, e venho registrar esta reclamação em razão da enorme dificuldade que estamos enfrentando para obter o boleto correto da mensalidade de março.

Desde sábado (28/02) minha mãe está tentando contato com a empresa para solicitar o envio do boleto atualizado, pois o documento disponibilizado apresenta valor incorreto, com cobrança em duplicidade referente ao mês de fevereiro.

Justamente por esse motivo o boleto não foi retirado pela área específica do site, já que o valor está errado e inclui uma cobrança que já foi devidamente paga.

Inclusive, o comprovante de pagamento do mês de fevereiro foi enviado ao número de WhatsApp *****, justamente para que o sistema fosse atualizado e para que fosse encaminhado o boleto correto do mês de março.

No entanto, ninguém responde às mensagens e o problema permanece sem solução.

Além disso, no dia 04/03 foram realizadas três ligações para o número *****, também sem qualquer retorno ou solução, além de envio de mensagens reiteradas vezes ao n *****.

A situação é extremamente frustrante, pois a cliente quer pagar a mensalidade, mas a própria empresa está dificultando o pagamento ao não atualizar o sistema e não encaminhar o boleto correto.

Não é razoável que o consumidor precise insistir por vários dias apenas para conseguir pagar uma mensalidade.

Diante disso, solicitamos com urgência:

A atualização do sistema, considerando o pagamento já realizado referente a fevereiro;

O envio imediato do boleto correto da mensalidade de março, sem cobrança duplicada.

Esperamos uma solução rápida, pois até o momento o problema existe exclusivamente por falha administrativa da própria empresa, apesar de diversas tentativas de contato.

Aguardamos retorno.