Recebimento de boletos não solicitados e mau atendimento telefônico
Resolvido
Campinas - SP
14/01/2026 às 09:30
ID: 237623123
Recebi por e-mail em 12/01/2026, 12 boletos para pagto das mensalidades do Plano. Como eu não solicitei os boletos, desconfiei de [Editado pelo Reclame Aqui] e entrei em contato com a empresa, no mesmo dia 12, também por e-mail. Mas como não me responderam até hoje, telefonei hoje e fui extremamente mal atendido por telefone, sendo que a atendente disse, primeiramente, que "os boletos estão corretos", sem eu ter, sequer identificado o CPF da titular do Plano. Quando eu a questionei neste sentido, ela disse que não tinha como confirmar nem o envio do e-mail, pq "era coisa do financeiro", e que se eu quisesse ter certeza, teria que levar os boletos lá, fisicamente, para que a empresa confirme se de fato se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] ou não. Ou seja, fiquei na mesma, sem nenhuma informação. E agora, pago ou não os boletos? Obrigado, Serra, por nada me informar!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:59
Sr. Leonardo, bom dia !
Agradecemos seu contato.
Informamos que, o plano em nome da Sra. Shirley já é na modalidade carnê conforme esse anexo que o snehor nos enviou, ele foi alterado desde 2024 em nossos sistemas, quando a Sra. Shirley assumiu a titularidade do plano funerário.
Pode considerar sim os boletos enviados, não se tratam de [Editado pelo Reclame Aqui], mas de boletos reais enviados por nossa empresa.
Quanto ao atendimento telefônico, trabalhamos diariamente com a melhoria nos atendimentos, e pedimos desculpas pelo ocorrido, e iremos melhor orientar nossos colaboradores.
Sem mais, estamos a disposição.
Serra Planos Assistenciais Ltda.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 14:41
Quando precisei do plano, no falecimento do meu pai em 2021, o atendimento foi excelente. Mas hoje, ao telefone, foi péssimo. Daí a nota 5.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 15:00
Leonardo, boa tarde... Agradecemos sua avaliação, é muito importante para nossa melhoria constante na prestação dos serviços.
Estamos sempre a disposição.
Serra Planos Assistenciais