Grupo Serrata

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Praia Grande - SP

18/12/2025 às 12:14

ID: 234682007

Comprei uma Porta Externa de Eucalipto 80x210cm Grantok na Telhanorte.

No momento da instalação, o carpinteiro constatou que a porta não possui largura/estrutura suficiente para instalação de uma fechadura padrão de porta externa, tornando o produto impróprio para a finalidade a que se destina.

Uma porta externa deve permitir a instalação segura de fechadura convencional. A porta entregue possui montante com cerca de 7 cm, quando o padrão técnico para portas externas é aproximadamente 9,5 a 10 cm, inviabilizando a instalação sem comprometer a segurança e a integridade da madeira. As medidas estão comprovadas em fotos.

O problema não é estético, é técnico e funcional, e só foi identificado no momento da instalação, caracterizando vício de adequação (vício oculto), conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:
Substituição do produto por outro adequado ao uso como porta externa, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo frete.

Aguardo solução dentro do prazo legal.