Serviço não realizado após múltiplas visitas técnicas e falha de comunicação

Não resolvido

Rio de Janeiro - RJ

23/09/2025 às 17:59

ID: 227637117

Boa noite. Terceira visita. Do técnico e serviço não realizado. Na primeira foi contatado que era necessário uma peça chamada NAP. Na visita do dia 20/09 o técnico não realizou porque não foi comunicado e na visita de hoje. Marcada pela ouvidoria da claro. O serviço não foi realizado novamente. Fui contato pelo WhatsApp para confirmar visita, confirmei e informei o relato acima. Fui ignaorado pela funcionária *****. Não me ajudou. Não me deu suporte. Sequer me respondeu! Total falta de respeito com cliente. Meu pleito a instalação do que combinado pela ouvidoria da claro. Oferta serviço Não cumprida.

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Resposta da empresa

23/09/2025 às 21:49

Boa noite! Lamentamos muito que a experiência do atendimento não esteja dentro dos nossos padrões de qualidade. Feito contato telefônico na data de hoje,e amanhã acompanharemos o caso para finalizarmos a tratativa. Agradecemos o feedback e estamos prontos para lhe atender da melhor maneira possível.

Réplica do consumidor

24/09/2025 às 14:22

Quarta visita realizada e serviço não efetuado. Novamente preso num intervalo de visita técnica para ter mesma resposta. Seguirei com Juizado especial com danos morais e oferta de serviço não cumprida.

Consideração final do consumidor

24/09/2025 às 14:22

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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