Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/11/2019 às 12:07

ID: 97457175

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Olá, fomos buscar o carro conforme combinado, quando estávamos indo a nossa viagem vimos que o pneu estava furado, e como já estávamos no caminho paramos numa borracharia para ajustar, e seguimos viagem. Na volta o pneu furou e quando fomos trocar pelo step o mesmo se encontrava furado além de murcho que só descobrimos pois tivemos que parar num posto para encher. Entramos em contato com a locadora e a mesma não ajudou a gente em nada, tenho a conversa inteira da falta de atenção e atendimento da mesma. Fora que tinha que devolver o carro domingo 23hrs mas era 1 da manha estávamos em são pedro da aldeia tentando resolver o acontecido e ainda fomos cobrados pela uma diária.

Compartilhe

Resposta da empresa

27/11/2019 às 12:22

Boa tarde Sra Tatiana,

Quando da entrega do veículo é verificado todos os itens do veículo, inclusive os pneus!
Os mesmos foram entregues em perfeitas condições e com pouquíssimo uso, pois havia sido trocados 1 semana antes, conforme nota fiscal realizado dos serviços e fotos identificando que os mesmos estavam novos. Os pneus saíram em perfeito estado conforme fotos e check-list. Infelizmente qualquer dano causado após a saída do veículo de nossa loja é de responsabilidade do Cliente.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos e / ou dúvidas.

Cordialmente,

Equipe Serve Sul

Tel./WhatsApp:*******

Réplica do consumidor

27/11/2019 às 12:39

Segue nas imagens o porque não entreguei o carro no horário, um step enviado em péssimas condições é de responsabilidade do cliente?

Réplica da empresa

29/11/2019 às 10:45

Prezada Sra Tatiana,

É verificado junto ao cliente todos os itens do veículo antes da saída do mesmo, por isso é realizado o checklist juntamente com o cliente e assinado pelo mesmo depois que verificado todos os itens do veículo, inclusive estepe, macaco, chave de roda e triângulo.

Desde já, estamos a disposição!

Cordialmente,

Equipe Serve Sul
WhatsApp/Tel.:*******