Grupo Serve Sul

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Rio de Janeiro - RJ

08/11/2021 às 15:31

ID: 132542967

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Prezados,

Boa tarde.
Fiz uma reserva de um carro com mais de 1 semana de antecedência.
Segunda tentativa na mesma empresa, pois fui muito infeliz na 1a tentativa quando recebi o carro sujo por dentro e por fora e, ainda, com combustível na reserva.
Na 2a vez, coloquei que precisava de combustível cheio e higienizado.
Pois bem, seria ótimo se o carro aparecesse.

Cheguei no local com 5 minutos de antecipação e encontrei um outro carro para outro cliente. Quando o meu começou a atrasar, pedi para a atendente ligar para a agência para saber do meu carro.
Resultado: o carro bateu no caminho e a agência não tinha outro para me dar.
Sugeriu que eu esperasse 3h por um novo carro - em pelo praça do aeroporto em dia chuvoso!!!!
Completamente inadmissível!!!!

Se não pode se comprometer com o cliente, não faça! Se o fizer, entendo que tem que cumprir o serviço contratado, independente de como.

A empresa não tinha resposta e nada foi feito.

O que me restou? Acionar uma grande empresa e alocar o carro nela! E ainda tive prejuízo pois a reserva na hora é muito mais cara que a reserva com antecedência.

Fui [Editado pelo Reclame Aqui], tratada com falta de consideração e fiquei completamente arrasada, pois tinha um compromisso que quase perdi!

Andréa