Grupo Setup

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

22/07/2026 às 16:00

ID: 254579501

Entrei em contato com a Setup pelo WhatsApp, por meio do setor de sinistros, buscando resolver a situação de forma amigável. No entanto, fiquei bastante insatisfeito com a forma como o caso foi conduzido.

Em nenhum momento foi agendada ou solicitada uma vistoria técnica no meu veículo para verificar os danos. Também não houve contato com as testemunhas que presenciaram o ocorrido, apesar de eu ter informado que elas existiam e poderiam confirmar os fatos.

A única justificativa apresentada pela empresa foi a de que o motorista e a acompanhante negaram qualquer envolvimento no acidente e que a caminhonete não apresentava vestígios de colisão. Ou seja, a conclusão da empresa foi baseada exclusivamente na versão dos próprios colaboradores envolvidos, sem que fosse realizada uma apuração completa e imparcial.

Entretanto, possuo Boletim de Ocorrência, duas testemunhas presenciais, fotos dos danos no meu veículo e a confirmação do gerente do Posto SIM de que as câmeras de segurança registraram a presença da caminhonete da Setup.

A colisão ocorreu durante uma manobra de marcha à ré. A parte traseira da caminhonete, equipada com uma chapa metálica reforçada, atingiu o paralama dianteiro direito do meu veículo, deixando marcas compatíveis com esse tipo de impacto. O fato de a caminhonete não apresentar danos aparentes não exclui a possibilidade de ela ter causado os danos no meu veículo.

Esperava que a Setup realizasse uma investigação séria, ouvindo todas as partes envolvidas, analisando as provas disponíveis e realizando a vistoria necessária antes de concluir que seus colaboradores não tiveram participação no ocorrido. Infelizmente, isso não aconteceu.

Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, mas espero que a empresa reavalie a condução desse caso e realize uma apuração realmente imparcial.