Péssimo atendimento pelo WhatsApp

Question

Boa tarde!
Venho aqui deixar minha indignação quanto ao atendimento via WhatsApp da clinica Santa Helena de Camaçari!
Hoje dia 04.08.******* as 11:11h entrei em contato com a clínica pelo WhatsApp para agendar uma consulta médica, de início o atendente virtual com algumas perguntas respondi todas imediatamente, o problema começou quando um(a) atendente substituiu o atendimento virtual, a mesma não se identificou. Das 11:19 até às 12:46 passei o maior sufoco com essa atendente, a demora não perguntas é surreal, é um completo descaso! Acho que eles pensam que temos tempo para ficar disponível até quando quiserem, mas não funciona dessa forma temos nossas obrigações a fazer e esperar mais de uma hora pra um agendamento ser concluído é de tirar a paciência de qualquer um e o pior ta por vir; pasmem! Tudo isso pra saber que não havia disponibilidade imediata para a minha consulta só no final de agosto! Espero em Deus que eu não precise agendar mais nada com a Santa Helena e nem indico a ninguém, sem falar que o atendimento da recepção é terrível parece que pegam os problemas de casa e leva para o trabalho!
Se por um acaso responderem a minha reclamação, não ponha culpa na Covid-19, pq o atendimento já havia iniciado e não há explicação, a não ser que digam que realmente houve pouco caso para o meu atendimento.
Espero que um dia essa realidade mude!

Accepted Answer

Olá, Adriele. Boa noite!

Acessamos o histórico da sua conversa com uma de nossas agentes de atendimento e não identificamos nenhuma insatisfação mencionada por você durante o atendimento. Identificamos também que o tempo médio entre as trocas de mensagens foram de cinco minutos, tempo médio fora dos nossos padrões de atendimento.

Estamos passando por uma reformulação estrutural em nossa Central de Relacionamento com Clientes, talvez por esse motivo, o tempo médio entre as respostas ficou fora dos nossos padrões - algo muito pontual.

Sobre a disponibilidade da especialidade, nossa agenda de ginecologia tem uma grande demanda, infelizmente não conseguimos atendê-la de forma imediata, pedimos desculpas por isso.

Nossa equipe entrará em contato com Você para entender melhor o ocorrido e tentará te ajudar da melhor forma possível.

Sobre a sua insatisfação em relação ao atendimento da equipe de recepção, pedimos que nos sinalize, sempre que possível, o nome da atendente para que possamos tomar as medidas cabíveis. A sua contribuição é muito importante para qualificarmos cada vez mais os nossos serviços.

Caso deseje registar mais alguma informação, disponibilizamos em nosso site um canal exclusivo para atendimento aos nossos clientes.

Acesse: https://******* e clique na aba (Fale Conosco)

Ou clique no link: https://*******

Abraços,
Equipe Santa Helena.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor