Não comprem massa de pastel siberiann!
Resolvido
Itapecerica da Serra - SP
04/12/2025 às 16:05
ID: 233746281
Comprei massa de pastel tablete e algumas estavam danificadas, entrei em contato com SAC e me pediram foto, comprovante fiscal da compra e etc.
Passando se 2 dias, entrei em contato novamente para saber quais providências iriam tomar, e fui questionado se não teria como usar as massas danificadas, me senti muito constrangido, pois deu a entender que queria ganhar vantagem sobre o ocorrido, informei que queria somente as 3 massas, pois trabalho com isso.
Por fim não tive uma resposta, depois que expressei meu descontentamento, me ofereceram o dinheiro, porém perdi a admiração na marca, devido a isso não índico, pq quando vc tiver um problema como esse vc vai ficar na mão!
Espero que os demais pacotes que já comprei, pois sou consumidor da marca, ou melhor era consumidor da marca, não estejam com massas danificadas!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:57
Prezado, bom dia.
A Siberiann Alimentos pede sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Nossa equipe entrará em contato pelo número informado em seu cadastro para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos seu feedback ele é fundamental para aperfeiçoarmos continuamente a qualidade dos nossos produtos.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente todos os critérios de Boas Práticas de Fabricação, buscando sempre garantir produtos seguros e de alta qualidade. Vi que a sua solicitação está em andamento pelo nosso time de atendimento, a não conformidade relatada foi analisada e alinhada junto ao nosso setor de produção, para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Seguiremos o atendimento com o nosso time e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossos produtos e processos.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 18:12
Ressarcimento já está em andamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7