Cobrança Indevida
Resolvido
Jacareí - SP
27/07/2026 às 08:04
ID: 254896793
Bom dia!
No dia 09/02/26 estive pessoalmente na unidade da Ativia em Jacareí, conforme NR número 412/2016 para solicitar o cancelamento do plano de saúde.
Conforme conversado com a atendente ***** o plano foi cancelado, e não ficou nenhuma pendência financeira. Questionei várias vezes a atendente sobre o pagamento da próxima mensalidade e fui informada que estava cancelando antes do fechamento, e caso chegasse algum boleto, eu poderia desconsiderar.
Para minha surpresa, hoje recebi uma notificação para regularizar o pagamento de duas mensalidades (10/02 e 10/03/2026).
Por favor, peço que verifiquem essa situação, e providenciem a baixa das cobranças no sistema da empresa Sifra S/A.
Titular do Contrato: *****
CÓDIGO: *****
Contato: *****
Atenciosamente
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:19
Prezado Alexsander,
Em atenção à sua manifestação, informamos que entramos em contato direto para prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso.
Após análise interna das informações e dos comprovantes enviados por você, confirmamos que não constam pendências financeiras ou apontamentos ativos perante a SIFRA S/A.
Dessa forma, conforme conversado, orientamos que desconsidere integralmente a notificação de cobrança enviada.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Time de Encantamento Grupo Sifra
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:14
Ótimo atendimento da prestadora Pamela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10