Contestação de Pix por possível [Editado pelo Reclame Aqui] em compra de passagens aéreas - LATAM Airlines
Em réplica
Mauá - SP
14/04/2026 às 18:47
ID: 246060677
Boa tarde. Gostaria de contestar um Pix realizado no dia 11/04/2026 no valor de R$ 419,96.
Efetuei o pagamento acreditando estar comprando passagens aéreas pelo site da LATAM Airlines, porém não recebi nenhuma confirmação da compra, código de reserva ou e-mail com os dados da passagem.
Após o pagamento, percebi que o valor foi enviado para uma empresa chamada SIFRA LTDA, o que não corresponde diretamente à companhia aérea, levantando suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, solicito a abertura de contestação por possível [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui]), bem como a verificação da transação e tentativa de estorno do valor.
Tenho o comprovante do Pix e posso enviar demais informações necessárias.
Aguardo retorno, por gentileza.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:39
Prezada Sra. Geovanna Braga,
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas em sua manifestação.
Informamos que o caso relatado está sob análise interna, considerando os dados e comprovantes encaminhados, com o objetivo de verificar as informações relacionadas à transação mencionada de forma criteriosa.
Esclarecemos que o Grupo Sifra não atua na comercialização de passagens aéreas, sendo necessário apurar cuidadosamente situações como a descrita, que podem envolver uso indevido de dados de terceiros.
Permanecemos dedicados à análise do ocorrido e, caso necessário, poderemos entrar em contato para solicitar informações adicionais que auxiliem na devida verificação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Time de Encantamento Grupo Sifra
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 18:31
Seria possível um reembolso sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] ?
Réplica da empresa
17/06/2026 às 10:27
Prezada Sra. Geovanna Braga,
Inicialmente, lamentamos profundamente a situação relatada e nos solidarizamos com os transtornos enfrentados em decorrência dos fatos narrados.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a SIFRA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n *****, com sede na Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, n 153, 3 andar, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP *****, não possui qualquer vínculo, relação societária, operacional ou comercial com a empresa denominada Sifra Ltda., inscrita no CNPJ n *****, indicada na transação mencionada em sua reclamação.
Ressaltamos que a SIFRA S/A não detém posse, propriedade, responsabilidade contratual ou qualquer outro liame jurídico que possa gerar obrigações, ingerência ou acesso a informações relativas à referida empresa Sifra Ltda., tampouco à conta destinatária do pagamento informado.
Diante dos fatos narrados, é importante destacar que situações como a descrita caracterizam, em regra, [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros, que utilizam indevidamente nomes empresariais para induzir vítimas a erro, sem qualquer participação ou anuência das empresas mencionadas.
Reiteramos que a SIFRA S/A repudia qualquer utilização indevida de seu nome e adota medidas cabíveis sempre que identificadas situações dessa natureza.
Atenciosamente,
Time de Encantamento Grupo Sifra