Grupo Silva & Santos - Funerarias

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/11/2021 às 13:39

ID: 133181043

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fechei um pacote para cremação do meu pai que aconteceu na data de ontem 18/11/*******. Pagamos a mais para receber as cinzas no mesmo dia em casa em uma caixa/urna e nos entregaram como um saco de areia de gato.

Esse trágico erro não foi o único erro cometido pela empresa!
Desde o início do processo para a exumação no cemitério o funcionário enviado por eles chegou sem a documentação necessária devidamente assinada e teve que ser providenciada pelo cemitério a impressão do documento para que o mesmo assinasse.
Durante o processo de exumação enquanto aguardavamos nossa vez o mesmo estava fumando sendo um tremendo desrespeito.
Na hora de efetuar o pagamento o funcionário não sabia utilizar a máquina para pagamento onde foi acordado que o pagamento seria em 8x sem juros e o mesmo queria fazer somente em 7x alegando que era problema do banco, sendo que mostrei o contrato que era em 8x e que não era um problema do banco somente o funcionário mesmo que não sabia utilizar a máquina causando um constrangimento e querendo descumprir as 8x que tinham sido acordadas.
O principal erro e total desrespeito se deu quando foi entregue as cinzas do meu pai como se fosse um saco de areia de gato, algo sem a menor importância diferente do que foi contratado. Após detectar o erro funcionário combinou que iria 11horas do dia seguinte para corrigir o erro.
Porém houve atraso pois fomos informados que o motoboy precisava ir ao cartório resolver um assunto de um cliente que vai ser enviado para a Bolívia na segunda feira, enquanto isso continuamos aqui sendo destratado como se nosso problema, dor e sofrimento pelo momento que estamos passando com um enti querido em um saco fosse menos importante.
Entendemos que erros acontecem, mas estamos lidando com o luto e a dor das pessoas e não basta dizer que entende e que vai resolver nosso problema, pois não deveríamos ter tido se quer um problema por se tratar de um momento tão sensível e delicado como tal!
Até o momento estamos com meu pai em um saco como se fosse areia de gato e a empresa somente disse que está resolvendo! Isso é inaceitável, ridículo e cabe um processo judicial por todo constrangimento e danos morais pelos quais eu e minha família estamos sendo submetidos por erro da empresa!