Cobrança indevida para diagnóstico de defeito no stop/start e falha no serviço de revisão em concessionária
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 22:06
ID: 255636697
Na data de 31/07 (quinta-feira), deixei meu ***** 23/24, para revisão de 30.000km, e me queixei também do stop/star do carro, que quando está acionado faz com que o carro morra, e quando desativado o carro funciona normal.
Logo de início, o prestador de serviço *****, responsável por receber os veículos da revisão, informou que poderia ser a qualidade do combustível, o que foi debatido por nós, pois se o combustível fosse de má qualidade, o carro não funcionaria com ou sem o stop/star acionado. Ademais abasteço sempre no mesmo posto, posto esse de confiança, cujo me forneceu até um laudo hoje da distribuidora oficial da Shell.
Hoje, na data que agendei para buscar o veículo, me enviaram horas antes, um orçamento com o valor de R$456,00, para que fosse retirado o combustível e assim fosse feito testes para diagnosticar o mal funcionamento do stop/star.
Eles seguiam alegando que o problema era o combustível, mas agora não mais a procedência e sim de acordo com o responsável pela mecânica *****, abastecer em um carro flex, álcool e gasolina, devendo optar apenas por um dos combustíveis, opinião essa que contraria o próprio manual do veículo.
Quando questionado se o problema estava no módulo do carro, que não estava lendo o combustível corretamente, o mesmo informou que se fosse esse o problema, isso era responsabilidade da montadora e não dele.
Conclusão, 4 dias de carro encostado na concessionária para eles não saberem e não resolverem meu problema. Comprei meu carro 0km dentro da *****, está na garantia, e é um total abuso eu ter que pagar uma taxa de retirada de combustível altíssima para se realizar um teste, um teste esse que não garante em nada a resolução do problema, pelo contrário, só tarda a resolução, pois de acordo com ele, se for um problema do módulo persistente, a concessionária não pode fazer nada.
Ademais, realizei junto da revisão um alinhamento e balanceamento, que de acordo com eles foi feito, porém o documento que me foi entregue era datado em 2011, e o carro em questão era 2018, sendo o meu 2023/2024. O Documento foi rasgado quando eu questionei, e o valor não foi cobrado junto da revisão, mas consta como feito.
Abrirei uma reclamação também na ouvidoria, pois o problema deve ser sanado sem nenhum custo para o cliente, uma vez que o veículo está na garantia.