Grupo Sinal France

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São Paulo - SP

04/03/2026 às 10:53

ID: 242029789

Veículo imobilizado há mais de 30 dias na concessionária sem solução e sem suporte da Renault


Sou proprietário de um Renault Captur e estou enfrentando uma situação extremamente desgastante com a marca e sua rede autorizada.

No dia 27/01, deixei meu veículo na concessionária Sinal France Osasco para avaliação de uma luz que permanecia acesa no painel. O consultor apresentou um orçamento no mesmo dia, que foi aprovado. O serviço foi realizado, porém o problema não foi resolvido, pois a luz continuou acesa.

Após isso, fui informado de que seriam realizados novos testes. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e o veículo segue retido na concessionária sem diagnóstico conclusivo(defeito crônico)sem previsão de entrega pois a própria montadora não consegue resolver.

O mais grave é que, mesmo após contato com o SAC da Renault, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Não houve posicionamento claro, prazo concreto ou suporte adequado ao cliente.

Durante todo esse período, estou sendo obrigado a alugar veículos por conta própria para conseguir trabalhar, acumulando prejuízos financeiros significativos, até agora mais de R$ 2.600,00.

Trata-se de um problema crônico que permanece sem solução, enquanto o cliente arca sozinho com os custos e transtornos.

É inaceitável que uma concessionária autorizada não consiga diagnosticar e reparar um defeito em um veículo da própria marca, e mais grave ainda é a ausência de suporte da montadora diante da situação.

Diante disso, solicito um posicionamento claro e definitivo sobre o reparo do veículo:

1 - Prazo real de solução;

2 - Disponibilização de carro reserva custeado pela concessionária ou pela Renault, enquanto meu veículo permanecer imobilizado sem solução.

Há mais de 30 anos sou cliente fiel da marca e, inclusive, avaliava adquirir um novo veículo Renault. No entanto, após essa experiência, minha confiança está profundamente abalada.

Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e reparação de danos através de medidas judiciais.