Grupo Sinal France

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 10:05

ID: 245292661

Carro com conserto parcial.

Esta comunicação foi enviada em novembro de 2025, na qual já relatava de forma clara os sintomas apresentados pelo veículo, especialmente:

Vazamento de óleo no poço da 3 vela (RESOLVIDO)
Falhas de funcionamento do motor;
Alto consumo de combustível;
Risco de danos ao motor.
Ressalto que, desde o primeiro contato, o problema foi caracterizado como possível defeito crônico/oculto, inclusive com indicação de recorrência em outros veículos com o mesmo motor 1.0.

O veículo foi encaminhado à rede autorizada Renault conforme orientação do próprio SAC, tendo passado por intervenções em:

Dezembro/2025 (reparo inicial custeado pela montadora);
Fevereiro/2026 (nova intervenção na mesma região, devido à persistência do vazamento);
Entretanto, conforme já registrado diversas vezes, o problema não foi solucionado de forma definitiva.


Atualmente, o veículo encontra-se na unidade Renault Nações Unidas e continua apresentando:

Alto consumo de combustível (média de 6,9 km/L no etanol);
Falhas de funcionamento e solavancos;
Indícios relacionados ao sistema de injeção;
Diante de todo o histórico, fica evidente que se trata da continuidade do defeito originalmente apontado, não sendo um problema novo ou decorrente de desgaste natural.

Reforço que:

O próprio SAC autorizou reparo anterior fora da garantia, o que demonstra o reconhecimento de possível vício oculto;
Houve nova intervenção na mesma peça/região, sem solução definitiva;
Os sintomas principais permanecem os mesmos desde a origem da reclamação;
Dessa forma, solicito formalmente:

A correção definitiva do problema de funcionamento do motor;
A análise técnica focada na causa raiz do defeito (alto consumo e falhas);
O tratamento do caso como vício não sanado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
A realização do reparo sem custos relacionados ao defeito original;
Troca do quebra-sol que caiu em minha cabeça.

Informo ainda que, diante dos sintomas apresentados (falha de funcionamento, cheiro de combustível e consumo elevado), o veículo não se encontra em condições seguras de uso, motivo pelo qual permanece na concessionária até solução definitiva. Eu sou mãe sólo e ando com 2 crianças no carro.

Ressalto que toda essa situação vem gerando impactos financeiros, emocionais e logísticos relevantes, especialmente considerando que dependo do veículo para o deslocamento da minha filha em tratamento de esclerose múltipla.

Reforço que meu objetivo é a resolução administrativa do caso, com a devida correção do problema desde sua origem.

Aguardo posicionamento com urgência.

Atenciosamente,
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Placa: *****
Protocolo SAC: *****, protocolo fechado ***** e novo protocolo ***** (06/04/2026).
Telefone: *****