Carro 0km com barulho na suspensão não resolvido pela concessionária Hyundai Diadema, gerando transtornos e insatisfação.

Não respondida
Diadema - SP
11/04/2026 às 07:32
ID: 245770023
Bom dia. Meu nome é Elaine
Comprei um carro zero km na Hyundai diadema. O qual logo apresentou barulho como se fosse na suspensão. Informei a concessionária. Agendei um atendimento para que eles verificassem o ocorrido.
O agendamento foi feito. Deixei o carro na loja no período de 02/02 a 04/02. Nesse período tive que alugar um carro para poder trabalhar.
Foi feito um laudo pelos técnicos da oficina o qual constatou que de fato há o barulho e esse laudo foi enviado para fábrica da Hyundai para análise dos engenheiros.
Dias e dias se passaram. Aproximadamente 1 mês e pouco para obter a resposta de que o carro não apresenta defeito que o barulho existente é uma característica do veículo.
Eu insisti em um solução e até o momento não apresentaram nada de solução. Somente me pediram para fazer um teste em outro veículo da loja que tem um mesmo barulho parar provar que é uma característica do carro.
Eu não achei necessário fazer esse teste, pois um carro zero km não pode ao meu ver apresentar barulho na suspensão.
Na pior da hipótese pedi para apresentar um proposta para troca. Mas fiz uma pesquisa onde diz que pelo código do consumidor o cliente após 30 dias a partir das data da reclamação, tem o direito de substituição ou que loja deve ressarcir o valor com juros, etc, caso não seja sábado o problema.
Preciso de ajuda nesse caso. Pq da forma que estão me passando. Querem que eu entenda não ter direito a resolução e querem que eu aceite como normal carro novo com barulho de carro velho.
O gerente de pós venda da loja diz que não se trata de substituição, pois o carro não apresenta defeito.
Tenho laudo da loja informado que de fato foi constatado barulho porém as peças está em conservação. E que problema e de qualidade de fabricação do veículo.
Preciso da sua ajuda. Para fazer o justo por lei
Pois não estou aceitando a simples resposta deles como se fosse normal eu ter que ficar com carro novo com barulho de suspensão.
Preciso de solução, pois comprei carro zero km para ter tranquilidade e garantia.
Cadê a garantia e o direito do consumidor???