Grupo Sinal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 21:37

ID: 250141805

Comprei um seminovo à vista na Renault Sinal e recebi um carro abandonado após 15 dias de espera.
Estou extremamente decepcionado com a experiência que tive na Renault Sinal Adolfo Pinheiro.
No dia ***** comprei um carro com a concessionária mencionada.
Escolhi comprar em concessionária justamente para ter mais segurança, transparência e a certeza de receber um veículo revisado, higienizado e preparado para uso.
Durante a negociação, foi prometido que o carro passaria por revisão, polimento e higienização antes da entrega.
Por esse motivo aceitei aguardar aproximadamente 15 dias para retirar o veículo.
O problema começou já na negociação.
Ao tentar negociar o valor do carro, o gerente informou que, se eu não comprasse, outro cliente compraria.
Em determinado momento, ao informar que faria o pagamento à vista, ouvi a seguinte frase:
"Você chorando desconto e vai pagar à vista?"
Mais tarde, após passar praticamente o dia inteiro na loja, sem sequer conseguir almoçar, ouvi:
"Você quer comprar, não quer? Então tem que aguentar."
Mas o mais absurdo foi ouvir do próprio gerente que a venda de veículos seminovos não era o foco da empresa e que nem era algo que interessava muito para eles.
Confesso que fiquei me perguntando: se a venda de seminovos não é importante para a empresa, será que é por isso que o cliente recebe esse tipo de atendimento?
Mesmo diante de tudo isso, finalizei a compra porque minha esposa gostou muito do veículo.
A retirada ocorreu em *****.
Depois de 15 dias aguardando a preparação prometida, encontrei:
Veículo sujo;
Sem higienização;
Sem polimento;
Tapetes rasgados;
Rodas totalmente riscadas;
Riscos na carroceria;
Peça de acabamento faltando;
Pneus murchos;
Aspecto geral de abandono.
Os pneus estavam tão baixos que imediatamente me preocupei com a segurança da minha família.
Estamos falando de um veículo entregue por uma concessionária, não por um vendedor particular.
O mais grave é que a concessionária afirma ter realizado revisão, mas o próprio carro possui identificação indicando troca de óleo vencida, levantando dúvidas legítimas sobre a efetiva realização dos serviços prometidos.
Minha esposa fez uma pergunta simples ao gerente:
"Se vocês prometeram polimento e higienização e nem isso foi feito, como podemos acreditar que a revisão foi realizada?"
Até hoje não tivemos uma resposta convincente.
Outro ponto preocupante foi a questão da documentação.
Informei que gostaria de realizar a transferência por conta própria, já que moro próximo ao Detran e conheço o procedimento.
Fui informado que o veículo não seria liberado sem a contratação do serviço oferecido pela concessionária.
Além disso, após toda a espera, minha esposa permaneceu sem carro durante esse período, gerando gastos extras com transporte, apoio familiar para cuidar da nossa filha e diversos transtornos que poderiam ter sido evitados.
Quando reclamei da situação na entrega, a única solução apresentada foi que eu retornasse posteriormente a outra unidade para corrigir problemas que jamais deveriam ter existido.
Ou seja, a concessionária erra e o consumidor é quem precisa gastar mais tempo e assumir novos deslocamentos.
Tenho registros de WhatsApp, documentos, fotos e vídeos comprovando tudo o que estou relatando.
Sinceramente, tenho dificuldade em acreditar que a diretoria do Grupo Sinal tenha conhecimento ou concorde com esse tipo de atendimento.
Minha expectativa ao comprar em uma concessionária era ter mais segurança do que em uma negociação particular.
Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Aguardo uma posição da empresa e uma solução efetiva para os problemas apresentados.

Não estou buscando apenas um pedido de desculpas.

Após pagar o custo um veículo adquirido em uma concessionária do porte do Grupo Sinal, espero uma solução compatível com a gravidade dos fatos ocorridos.

Dessa forma, solicito:

Uma inspeção completa do veículo, realizada pela própria concessionária, com emissão de relatório técnico detalhado e por escrito dos itens efetivamente revisados antes da venda;

A realização imediata dos serviços prometidos e não executados, incluindo higienização completa, polimento e correção das avarias identificadas na entrega;

Avaliação técnica dos pneus e substituição caso seja constatado desgaste, ressecamento ou qualquer comprometimento da segurança;

Avaliação completa do sistema de transmissão e câmbio automatizado, uma vez que o veículo foi vendido sob a promessa de revisão e existem dúvidas legítimas sobre sua efetiva realização;

Revisão da cobrança relativa à documentação, considerando que fui impedido de realizar a transferência por meios próprios;

Uma proposta de compensação pelos prejuízos financeiros e transtornos causados pelos 15 dias de atraso e pela necessidade de deslocamentos adicionais;

Apuração da conduta do gerente da unidade, especialmente pelas declarações desrespeitosas feitas durante a negociação e pela afirmação de que a venda de veículos seminovos não é uma atividade relevante para a empresa.

Também espero que o Grupo Sinal esclareça oficialmente se a posição apresentada pelo gerente reflete a cultura da empresa ou se trata de uma conduta isolada.