Defeito no câmbio não solucionado durante a garantia na compra de veículo usado
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 13:14
ID: 255686203
Em 31 de janeiro de 2026, adquiri na *****, do *****, um ***** 1.8 automático, ano 2016, pelo valor de R$ 61.580,00.
Em 6 de março de 2026, pouco tempo após a entrega e ainda durante a garantia, o veículo apresentou a mensagem Verificar câmbio.
Comuniquei imediatamente o vendedor ***** e levei o carro à oficina indicada pela própria concessionária.
Depois do atendimento, fui informada de que nenhuma falha havia sido encontrada, que o veículo estava normal e que eu poderia continuar dirigindo. Disseram apenas que eu deveria retornar caso o alerta aparecesse novamente.
Não me entregaram ordem de serviço, relatório do scanner, código de falha, checklist ou qualquer documento mostrando o que efetivamente foi analisado no câmbio.
Em 1 de agosto de 2026, o defeito voltou. O alerta vermelho do câmbio apareceu novamente e houve aumento da temperatura da transmissão.
O veículo foi examinado por scanner, que identificou o código:
P0741-00 falha no circuito da embreagem do conversor de torque, com desempenho inadequado ou travado em desligado.
Em 5 de agosto de 2026, entramos em contato com a concessionária e fomos atendidos pelo gerente *****. Após consultar o chefe da oficina, ele afirmou expressamente:
Não foi mexido em câmbio aqui.
Ao explicar o que havia sido feito quando a mensagem apareceu, declarou:
Teve que passar só o aparelho, apagou só isso.
Também reiterou:
No câmbio ninguém mexeu.
A ligação está gravada e preservada.
Portanto, apesar de a falha no câmbio ter sido comunicada dentro da garantia, a própria gerência confirmou que não houve intervenção específica na transmissão e que a mensagem apresentada no painel foi simplesmente apagada por meio de aparelho.
Foram realizados serviços em outros componentes do veículo, mas ninguém soube indicar qual diagnóstico específico foi feito para descobrir a causa da mensagem Verificar câmbio.
Agora, meses depois, o mesmo defeito voltou e existe um código de falha armazenado no módulo da transmissão.
O gerente ainda tentou justificar a recusa dizendo que a garantia era de três meses. Porém, o problema foi comunicado em março, dentro da garantia, e nunca foi devidamente solucionado.
Não estou pedindo que o ***** assuma um defeito novo. Estou exigindo que solucione o mesmo problema que foi comunicado durante a garantia, mas que foi tratado apenas com o apagamento da mensagem e a liberação do veículo.
Solicito:
retirada segura do automóvel por guincho, sem custo;
diagnóstico completo e documentado em oficina autorizada Jeep;
reparo integral do sistema de transmissão, sem qualquer cobrança;
entrega da ordem de serviço e do relatório do scanner utilizado no primeiro atendimento;
esclarecimento sobre quem apagou a mensagem e quais códigos estavam registrados naquele momento;
apresentação dos documentos de inspeção e preparação do veículo antes da venda;
reembolso das despesas com diagnóstico e transporte;
caso o defeito não seja solucionado, restituição integral e atualizada do valor pago.
Aguardo uma solução concreta, com data, local e responsável pelo atendimento. Não aceitarei que o veículo seja novamente liberado apenas com o apagamento do alerta e sem identificação da causa do defeito.