Grupo Sinal

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São Bernardo do Campo - SP

29/08/2026 às 09:56

ID: 257693057

Adquiri um veículo Fiat Argo 1.3, pelo valor de R$ 64.400,00, conforme Nota Fiscal emitida em 10/07/2026, junto à concessionária em São Bernardo do Campo.No momento da compra, fui informada de que o veículo permaneceria aproximadamente 10 dias úteis em revisão antes da entrega. Aguardei esse período justamente acreditando que o veículo seria devidamente revisado e entregue em condições adequadas de funcionamento. Também me foi informado que o veículo teria 3 meses de garantia.Entretanto, os problemas começaram no próprio dia da retirada do veículo.Quando fui retirar o carro, ele já apresentava:problemas no Bluetooth;painel piscando na região onde são exibidos os quilômetros;ausência da indicação de temperatura.O veículo chegou a retornar imediatamente à mecânica da concessionária, onde fui informada de que o problema seria um fusível. Após isso, retirei o carro novamente.Porém, na mesma semana surgiram novos problemas elétricos e eletrônicos, de forma intermitente:rádio deixando de funcionar;vidros elétricos apresentando falhas, inclusive abrindo e não fechando;painel continuando a piscar na indicação dos quilômetros;falhas na comunicação das setas com o painel;pisca-alerta também apresentando comportamento irregular.Comuniquei os problemas à concessionária e levei novamente o veículo até São Bernardo do Campo. Foi passado um scanner e os erros foram simplesmente apagados, sendo o veículo devolvido sob a alegação de que estaria tudo normal.O problema, entretanto, voltou a acontecer menos de uma semana depois.Como moro em Caraguatatuba, expliquei que não era razoável ficar deslocando o veículo até São Bernardo do Campo, principalmente diante de uma falha elétrica intermitente que poderia comprometer a segurança do veículo. Busquei atendimento na Fiat de Caraguatatuba, onde novamente foi realizado o mesmo procedimento: passaram o scanner, apagaram os erros e devolveram o veículo.O problema voltou a ocorrer no mesmo dia.A situação chegou a um ponto ainda mais grave nesta semana, quando eu estava dirigindo no centro de São Paulo, em meio ao trânsito, e a seta do veículo deixou de funcionar. Além disso, o carro apresentava novamente falhas elétricas, incluindo problemas nos vidros e no sistema de setas/pisca-alerta.Fiquei impossibilitada de utilizar o veículo normalmente e precisei interromper meu deslocamento, chamar um guincho e encaminhar o carro para a concessionária.O veículo chegou à concessionária em cima de um guincho, apresentando uma pane elétrica, e está lá há quatro dias. Ainda assim, fui informada de que o veículo não está pronto porque, novamente, o erro foi apagado e agora o problema não está aparecendo no scanner para que seja identificado.Ou seja, pela terceira vez, a solução apresentada foi apagar o erro em vez de investigar adequadamente a causa da falha.Considero essa situação extremamente preocupante. Não se trata de um problema pontual: são falhas recorrentes, principalmente elétricas, que vêm sendo comunicadas desde o primeiro dia de utilização do veículo e que ainda não foram efetivamente diagnosticadas ou solucionadas.Além disso, estou tendo prejuízos profissionais e financeiros. Trabalho utilizando o veículo para meus deslocamentos e, nesta semana, fiquei sem carro, tendo que arcar com Uber e outros custos de deslocamento, além de ter sofrido atraso para atendimento de cliente em razão da pane apresentada pelo veículo.Também deixo formalmente registrados outros problemas que precisam ser avaliados e reparados:ruído no sistema de freios;estalos ao esterçar o volante;limpadores de para-brisa em condições inadequadas, problema percebido já na primeira viagem em estrada sob chuva, quando não consegui realizar adequadamente a limpeza do para-brisa.O que mais me preocupa é que já se passou aproximadamente um mês e meio desde a aquisição do veículo, enquanto a garantia informada é de apenas três meses. Não considero aceitável que o prazo da garantia transcorra enquanto o veículo permanece apresentando defeitos já comunicados, sem um diagnóstico definitivo.Solicito, portanto, que a concessionária:realize uma investigação técnica efetiva da origem das falhas elétricas, e não apenas o apagamento dos códigos de erro;identifique e repare definitivamente o problema;realize a verificação e correção dos demais problemas já relatados, especialmente freios, direção e limpadores de para-brisa;forneça formalmente o diagnóstico e os serviços realizados no veículo;registre que essas falhas vêm sendo apresentadas e comunicadas desde os primeiros dias após a aquisição;apresente uma previsão concreta para a conclusão do reparo;informe como será tratada a questão dos prejuízos que estou tendo em razão da indisponibilidade do veículo.Não estou buscando uma solução paliativa ou simplesmente o apagamento dos erros do sistema. Quero que a causa do problema seja efetivamente identificada e reparada.Estou registrando esta reclamação também para que fique formalmente documentado que os defeitos foram apresentados dentro do período de garantia e vêm sendo comunicados reiteradamente, antes do término do prazo informado pela concessionária.Aguardo uma solução definitiva e não mais um simples reset dos erros.