Grupo Sinal Aricanduva não presta suporte ao cliente para resolver reembolso do Nissan Protect

Question

Título da reclamação:
Grupo Sinal Aricanduva não presta suporte ao cliente para resolver reembolso do Nissan Protect

Mensagem:

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária Grupo Sinal, unidade localizada no Shopping Aricanduva.

Adquiri um veículo Nissan Versa nessa concessionária e, no momento da compra, também contratei o serviço Nissan Protect, Contrato n *****.

Posteriormente, antes de utilizar o serviço em sua totalidade, vendi o veículo. Em razão disso, solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago, já que não possuo mais o carro ao qual o serviço estava vinculado.

O pedido foi solicitado inicialmente em novembro de 2025 e formalizado em 14/01/2026, tendo sido apresentada toda a documentação exigida para análise.

Contudo, até a presente data não houve a devolução dos valores, nem qualquer solução efetiva para o problema.

Ao procurar a concessionária Grupo Sinal (Shopping Aricanduva) para resolver a situação, fui informado de que o pedido de reembolso teria sido encaminhado à Nissan, e que a responsabilidade pelo pagamento agora seria da montadora. Porém, ao entrar em contato com o SAC da Nissan, sou informado de que a tratativa deveria ser resolvida diretamente com a concessionária.

Ou seja, o consumidor fica no meio de um verdadeiro jogo de empurra entre concessionária e montadora, sem que nenhuma das partes assuma efetivamente a responsabilidade pela solução do problema.

Ressalto que o serviço foi contratado no momento da compra do veículo dentro da própria concessionária, razão pela qual se espera que a empresa ofereça suporte adequado ao cliente também no pós-venda, especialmente para resolver questões relacionadas aos serviços comercializados por ela.

Infelizmente, após diversas tentativas de contato e encaminhamento de documentos, não obtive qualquer solução concreta até o momento.

Dessa forma, solicito que a concessionária Grupo Sinal providencie:

A regularização do processo de cancelamento do serviço Nissan Protect;

A devolução do valor referente ao Contrato n *****;

Um posicionamento claro e definitivo sobre o andamento do reembolso.

Caso a situação continue sem solução, serão avaliadas outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon-SP e o Consumidor.gov.br, a fim de garantir o cumprimento dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno e a solução definitiva para o caso.