Veículo com defeito persistente e mau atendimento da gerência após a compra
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 11:55
ID: 255869241
No dia 06/06/2026, comprei um Jeep Renegade nesta loja, com o vendedor Ricardo, acreditando estar realizando um sonho. Infelizmente, essa compra se transformou em uma enorme dor de cabeça.
No dia 16/06/2026, retirei o veículo e, ainda na mesma semana, começaram os problemas. O carro apresentava uma vibração excessiva no motor e um barulho anormal. Levei o veículo à concessionária, onde fui informado de que o coxim do motor estava com problema e seria substituído. Mesmo após o reparo, o problema permaneceu exatamente o mesmo.
Além disso, o veículo chegou a apresentar uma falha grave, desligando sozinho, sem qualquer explicação.
Diante da persistência do defeito, retornei novamente à concessionária. Mais tarde, procurei uma concessionária da Jeep, onde fui informada de que a peça instalada anteriormente era paralela e não original, e que isso poderia ser a causa da vibração continuar. E o Marcos da oficina mentiu dizendo que era original!
Busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com o gerente Cristiano e também com o gerente da oficina, Marcos, na tentativa de chegar a um acordo. Porém, durante a conversa, fui tratado com total falta de respeito. O gerente Cristiano debochou da situação e afirmou que eu poderia chamar a polícia ou acionar um advogado se quisesse, em vez de buscar uma solução.
Até hoje, continuo sem uma solução definitiva. O carro permanece vibrando excessivamente, e já entrei em contato com a Ouvidoria da empresa e, desde então, recebo diversas ligações informando que em até 48 horas entrarão em contato com uma solução. Mas esse prazo nunca é cumprido e meu problema continua sem qualquer resolução.
Minha experiência com essa loja foi é péssima. NÃO COMPREM NESSA CONCESSIONÁRIA!
Depois que a venda é concluída, quando o cliente passa a enfrentar problemas, nós somos deixado de lado. Além dos defeitos do veículo, tive que lidar com a falta de interesse em resolver o caso e com um atendimento desrespeitoso por parte da gerência.