Reembolso de destrato

Question

Faz mais de um mês que eu e meu esposo fizemos o distrato do pacote de passaportes do kalomai park. Foi nos dado um prazo de no máximo 20 dias uteis para o reembolso do valor correspondente a 80% do que já haviamos pago. Porém já se passou mais de um mês e não fomos reembolsados , ligamos na empresa e ninguém nos atende e nem responde mais os nossos emails. É um absurdo o descaso que eles tem com os clientes. nunca atrasamos uma parcela e agora estamos tendo todo esse transtorno.