Abuso de poder da empresa
Respondida
Três Lagoas - MS
28/06/2023 às 14:13
ID: 167252735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou profissional da odontologia e comprei um produto das empresa, uma câmera intra-oral, ela vem com o sistema e softwere exclusivos. O produto tem um valor altíssimo, aproximadamente 14 mil reais. Ao acabar o pagamento que foi parcelado em 48 vezes, simplesmente eles limitaram em muito as funções do produto e querem cobrar por uma atualização no valor de 12 parcelas de R$*******,00. Estou extrememente insatisfeito e me sentindo enganado, uma vez que essa condição não foi esclarecida no momento em que me venderam. Ao contrário, fizeram um convencimento como se o produto fosse eterno.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 12:38
Prezado Doutor, conforme consta, sua aquisição do equipamento Skycam Advanced foi concretizado em 13/07/*******, com a entrega em 27/08/*******, em 20/09/******* foi realizada a sua primeira orientação sobre o uso do equipamento, seguido de outros atendimentos. Como é de seu conhecimento, o contrato assinado por Vossa Senhoria diz claramente que os serviços de armazenamento de imagens não estão inclusos no valor do equipamento, sendo que no referido contrato está bem claro que este serviço é opcional e não gera qualquer redução de uso do mesmo, sequer altera as funções do equipamento, que atende as necessidades sem este sistema,
Contrariamente ao narrado pelo Senhor, o pacote web não foi cessado após o término do seu parcelamento, o que encerrou foi uma cortesia que lhe fora dada, em prestígio ao negócio entabulado, sendo que todas as explicações sobre isso estão documentadas em termos, que foram todos assinados pelo senhor.
Logo, a contratação do pacote web não é obrigatória e não gera qualquer alteração no funcionamento do equipamento, sendo somente um sistema de armazenamento de imagens em nuvem.
Acaso seja necessário, o Doutor pode agendar um novo dia e horário para que tornemos a explicar como utilizar o equipamento sem este sistema de armazenamento, ocasião em que será novamente confirmado que o mesmo não é essencial ao funcionamento do equipamento adquirido.
Prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes, para tanto, estes esclarecimentos são necessários para que o Doutor fique ciente do histórico, bem como do suporte que nunca deixou deseroferecido.
Qualquer duvida estamos disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
GrupoSky