Após manutenção voltou com outro defeito nem liga

Prezado Doutor, bom dia.
Conforme os laudos realizados pela assistência e já enviados ao senhor, a câmera saiu da empresa em perfeito funcionamento, de acordo com o vídeo de teste realizado em todos os equipamentos que são reparados. Ocorre que ao receber o equipamento, o senhor não fez uso correto da fonte da alimentação, a qual foi enviada pela empresa. Como o senhor optou por utilizar outro produto com características diversas das recomendadas, conforme relato repassado pelo senhor, isso causou a queima da placa, problema totalmente diverso do relatado anteriormente em sua manutenção. Logo, o Grupo Sky não tem responsabilidade quando o cliente faz uso diverso daquele recomentado, como o ocorrido com o senhor, porém, ainda assim lhe ofertamos todos os tipos de suporte, mas sua indignação é que agora a placa a ser substituída possui custo que não é da empresa.
Por fim, reforçamos que toda a explicação quando ao uso correto do equipamento foi apresentada e cientificada pelo senhor, mas é lamentável que opte por utilizar as redes sociais para relatar um problema ou invés de solucionar, uma vez que oferecemos oportunidades de desconto e parcelamento, a fim de que nossos clientes utilizem e fiquem satisfeitos comoequipamento. A verdade e o bom senso devem permear todas as relações. Caso necessite, temos os registros dos ocorridos.

Atenciosamente,
Samantha Marques
Juliana Torres
Jurídico - Grupo Sky

Essa é a sua versão. Eu também tenho prints e vídeo que mostra que não na fonte sempre foi a mesma e inclusive testamos outras a pedido da atendente. Engraçado ela foi funcionando e voltou sem ao menos ligar. Lamentável é a empresa que tem um posicionamento desse com o cliente. Se você tem uma laudo eu tenho testemunhadas e vídeos que comprovam que chegou sem funcionar. Obrigado pelo pessimo atendimento de resposta dessa empresa.

Prezado Doutor, recebemos sua réplica e esclarecemos que seu equipamento embora já estivesse fora de garantia, ofertamos um orçamento do reparo, cabe o senhor aceitar ou não. Sobre a fonte empregada, o protocolo que lhe foi repassado foi de usar todos os itens enviados com o equipamento adquirido, qualquer uso de equipamentos diversos não estão sob a responsabilidade da empresa, inclusive todos os registros de seus atendimentos foram repassados para nos certificarmos das informações. Caso necessite de qualquer suporte, permanecemos à sua disposição.