Omissão de informação sobre tempo de acesso gratuito ao Skycam Web induz cliente ao erro
Em réplica
São Paulo - SP
16/10/2025 às 09:37
ID: 229485987
Realizei recentemente a compra de uma câmera Skycam. Durante o processo de venda, o vendedor foi bastante prestativo e insistente, apresentando uma oferta que incluía treinamento e acesso ao Skycam Web. Em nenhum momento foi informado que esse acesso seria limitado. Pelo contrário, a mensagem indicava que a função seria liberada gratuitamente, sem qualquer menção a prazo ou condições adicionais.
Após a aquisição e instalação do equipamento, fui informado de que o acesso gratuito seria apenas por 3 meses, sendo necessário realizar uma assinatura posteriormente para continuar utilizando o serviço.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], pois considero que essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara e transparente no momento da venda. A omissão desse detalhe me induziu ao erro e impactou diretamente na minha decisão de compra.
Registro esta reclamação para que a empresa reveja sua prática de comunicação e para alertar outros consumidores a fim de que não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:59
Prezado Dr. Rodrigo, boa tarde.
Lamentamos o ocorrido, porém é pertinente o devido esclarecimento, visto que o Nobre Doutor realizou o treinamento necessário, sendo que os termos de "degustação" por três meses não foi assinado.
Conforme registros, o que foi combinado via conversa com o vendedor foi o acesso ilimitado para cadastro de pacientes que é uma função do produto SkyCam Web (O mesmo informado via conversa com o vendedor que seria liberado por 3 meses), e que continua à sua disposição dentro da plataforma.
Conforme explicado no atendimento realizado pela técnica Fabiana, durante o treinamento do software SkyCam Web, que é uma opção assinar ou não após o tempo de "degustação" do SkyCam Web. Cabe indicar que enquanto não regularizado o sistema fica bloqueado, sendo liberado somente a função cadastro de pacientes conforme combinado com vendedor.
Esclarecemos que todos os diálogos estão registrados, sendo que no diálogo do dia 18/09/*******, foi informado pelo vendedor que junto ao descritivo do equipamento "Brinde - 3 meses de Licença do sistema adicional SkyCam Web". Já no dia 29/09/*******, dentro da mensagem "Brindes Exclusivos" há a seguinte informação "Cadastro de pacientes via aplicativo (computador ou tablet) - função do SkyCam Web, liberada gratuitamente".
O que é importante deixar claro é que o software do equipamento não tem nenhum custo adicional, e que a SkyCam Web é opcional.
O que a empresa lhe oferta é o uso sem custo por três meses e, caso deseje, o Doutor pode fazer a contratação ou não. Referida cortesia não é venda casada ou enganação, apenas uma cortesia que pode ser usada ou não.
Portanto, acreditamos ter esclarecido o equívoco, ao tempo que nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimentoadicional
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 20:12
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno e os esclarecimentos, porém reitero que em nenhum momento fui informado de forma clara e objetiva que o acesso ao SkyCam Web seria apenas temporário. O que foi apresentado durante a venda foi a informação de que o acesso seria gratuito e sem qualquer limitação de tempo, o que me levou a acreditar que o uso do sistema estaria incluso de forma definitiva na aquisição do equipamento.
Antes do treinamento, eu não tinha clareza sobre o que exatamente era o SkyCam Web apenas que teria acesso ao aparelho também pelo computador. Quando o vendedor especificou algumas funcionalidades, entendi que estava apenas descrevendo os recursos que já fariam parte do produto adquirido.
De toda forma, agradeço pelos esclarecimentos. Informo que não pretendo utilizar sequer o período de degustação e faço questão de registrar esta manifestação apenas para alertar outros consumidores sobre a falta de clareza na comunicação no momento da venda.
Atenciosamente,
Dr. Rodrigo Coelho