Cobrança indevida e solicitação de veículo sem autorização exigir cancelamento e estorno
Respondida
Brasília - DF
21/01/2026 às 13:30
ID: 238374475
No dia 16/01, compareci presencialmente à SMAFF Hyundai (SIA), onde realizei test drive em um HB20S automático, único veículo disponível no momento.
Antes do test drive, manifestei interesse em adquirir um HB20S Comfort 1.0 manual, zero km, porém não havia esse modelo disponível para teste. Após simulações com o vendedor, fui orientada a assinar uma proposta de venda e pagar R$ 2.000,00 de sinal apenas para garantir o valor, sem que fossem apresentadas parcelas definitivas, CET, taxa final, data de vencimento ou aprovação de financiamento.
Posteriormente, constatei que a proposta assinada descreve um veículo diferente, constando como NEW HB20 1.0 Comfort, com chassi informado, o que não corresponde ao veículo de meu interesse (HB20S manual).
O sinal foi pago no CNPJ da SMAFF Hyundai SIA, enquanto a proposta foi emitida por outro CNPJ do mesmo grupo (SMAFF Asa Norte), sem qualquer explicação ou autorização.
No sábado (17/01), enviei mensagens ao vendedor solicitando esclarecimentos e o cancelamento para que a negociação não prosseguisse, porém não obtive retorno.
Na segunda-feira (19/01), ao comparecer à loja e falar com o gerente sobre o cancelamento da proposta, fui informada de que a concessionária teria solicitado à fábrica outro veículo, descrito como sedã branco, diferente tanto do veículo testado quanto do descrito na proposta, e que eu deveria assumir os custos dessa solicitação para conseguir cancelar, mesmo sem nunca ter autorizado, sem contrato de compra e venda e sem qualquer comprovante apresentado.
Ainda na segunda-feira, enquanto eu estava na loja, o gerente me encaminhou novas simulações de HB20S em uma tentativa de continuidade do negócio, o que reforça a inconsistência das informações e a ausência de alinhamento interno.
O caso já foi formalizado junto ao PROCON e também junto à Hyundai Motors Brasil, que abriu protocolo e encaminhou para análise especial.
Tenho interesse em adquirir um veículo Hyundai, porém a forma como a negociação foi conduzida comprometeu totalmente minha confiança na concessionária.
Pedido:
Cancelamento da proposta sem penalidades
Devolução integral do valor pago
Esclarecimento formal sobre as divergências de modelo, proposta e comprovante do suposto pedido à fábrica
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:19
Prezada cliente, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados. Reforçamos que não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já está sendo tratado internamente junto à gestão da concessionária e ao Grupo SMAFF, com o objetivo de apurar detalhadamente os fatos, esclarecer as divergências apontadas e alinhar os processos envolvidos.
Esclarecemos que não há interesse da concessionária em prosseguir com qualquer negociação sem o pleno consentimento da cliente, tampouco em gerar custos ou penalidades indevidas. Diante disso, confirmamos que a proposta será cancelada sem qualquer ônus, bem como será providenciada a devolução integral do valor pago a título de sinal, conforme solicitado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários. Nosso objetivo é restabelecer a confiança e assegurar que a cliente tenha uma experiência positiva, caso opte por adquirir um veículo Hyundai no futuro.
Atenciosamente,
SMAFF Hyundai SIA