Corretor de seguro
Não resolvido
Brasília - DF
08/05/2025 às 14:05
ID: 216587491
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta expressar minha insatisfação e preocupação com o atendimento prestado por um de seus corretores, (*****) cuja postura comprometeu a minha confiança no processo de contratação de um seguro automotivo.
Solicitei ao corretor que me fosse fornecido o orçamento completo em formato PDF, contendo as coberturas, franquias, valores, vigência e demais condições contratuais. Para minha surpresa, o corretor se recusou a apresentar o documento por escrito, ( ALEGANDO UM MONTE DE DESCULPAS QUE PODERIA ENGANAR OUTRO) insistindo para que eu confiasse apenas em sua palavra verbal. Atitude clara de tentar me impedir de com esse PDF procurar um melhor preço com outras seguradoras.
Gostaria de deixar claro que não se trata de uma questão de desconfiança pessoal, mas de um princípio básico de segurança jurídica. A palavra falada não substitui a documentação formal exigida por lei. O próprio Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), em seus artigos 6 (inciso III) e 46, garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e por escrito sobre os produtos e serviços oferecidos. Além disso, as normas da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) reforçam o dever do corretor de apresentar as condições contratuais de forma transparente e acessível antes da contratação.
A tentativa de fechar um contrato sem apresentação formal do que está sendo vendido é inaceitável e revela, no mínimo, falta de profissionalismo e zelo com o cliente. Em um setor que lida com previsibilidade de riscos e compromissos financeiros, a confiança só pode existir com base em documentos, e não apenas em promessas verbais.
Diante disso, venho registrar minha reclamação formal contra esse corretor, pois considero sua conduta insegura, pouco transparente e prejudicial à imagem da corretora ( concessionária smarff asa norte ) que o representa. Reforço que me sinto desconfortável e não pretendo dar seguimento à contratação de seguro auto.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 18:33
Olá, Raul.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em seu atendimento com um de nossos corretores. Em nome da Smaff Concessionarias, pedimos sinceras desculpas por qualquer conduta que tenha gerado insegurança ou desconforto durante o processo de cotação do seguro automotivo.
Prezamos pela transparência, profissionalismo e respeito aos direitos dos nossos clientes, e reforçamos que a apresentação clara e documentada das condições contratuais é um procedimento padrão e obrigatório em todas as nossas operações conforme processos internos e de acordo com o que uma de nossas gestoras já informou para o senhor.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas da SUSEP, e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Radija Farias
Coordenadora de Qualidade.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 18:38
Se prezassem realmente pela transparência, o corretor teria enviado o PDF com as condições do seguro, conforme solicitei diversas vezes. No entanto, ele se recusou a enviar qualquer documentação que me permitisse analisar com calma e comparar com outras propostas. Isso, para mim, não é transparência é uma tentativa clara de restringir meu acesso à informação e me impedir de tomar uma decisão consciente. A resposta da empresa tenta passar a imagem de que tudo foi feito corretamente, mas ignora o fato de que o comportamento do corretor contrariou totalmente o discurso de apresentação clara e documentada. Falar em processo interno e respeito ao cliente não adianta se, na prática, o cliente não tem acesso ao básico: o documento com os detalhes do que está contratando. Isso não é respeito. Isso é empurrar produto sem dar chance de escolha. Continuo insatisfeito com o atendimento e com a postura da empresa.
O que agora já não faz diferença pois já contratei com outro corretor que esse sim foi totalmente honesto. EM TERMOS DE SEGURO AUTO NÃO INDICO A SMAFF
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 12:03
Pior experiência que eu já tive com a Concessionária
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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