Grupo Smaff Concessionárias

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Brasília - DF

03/03/2026 às 17:35

ID: 242222691

Adquiri recentemente um Hyundai Creta Platinum na concessionária Smaff Hyundai, localizada no *****.

Gostaria de registrar que o veículo é excelente e o atendimento do vendedor foi muito bom, sempre atencioso e prestativo. No entanto, minha experiência com a gerência e com o processo de compra e entrega foi extremamente insatisfatória.

Durante a negociação, o gerente não demonstrou interesse em conduzir a venda de forma transparente e próxima ao cliente. Não houve flexibilidade, atenção ou qualquer esforço para fortalecer a relação comercial.

Além disso, diversas taxas foram apresentadas apenas após a assinatura do contrato de financiamento, o que gera sensação de falta de transparência no processo. Algumas condições e itens foram prometidos durante a negociação, mas posteriormente informaram que o veículo já estaria no limite de vendas e que não poderiam cumprir o que havia sido acordado.

Foi prometido também um vale combustível, que não foi entregue no dia da retirada do veículo. O carro, inclusive, foi entregue com o tanque vazio. Desde então, venho solicitando o vale combustível e recebo apenas respostas evasivas, com prazos que nunca são cumpridos.

Alguns acessórios prometidos também não foram entregues até o momento.

Outro ponto preocupante foi a ausência de uma inspeção adequada antes da entrega: o veículo foi entregue com a porta do porta-malas desalinhada, o que demonstra falha no controle de qualidade da concessionária.

Reforço que o veículo é excelente, mas a experiência de compra e pós-venda ficou muito abaixo do esperado para uma marca como a Hyundai Motor Company.

Registro esta reclamação para que tanto a concessionária quanto a fabricante tomem conhecimento do ocorrido e adotem providências para resolver os pontos pendentes e melhorar seus processos de transparência e atendimento ao cliente.

Aguardo retorno com uma solução concreta.