Insatisfação com serviço e surgimento de novo problema após reparo na concessionária SMAFF Brasília
Respondida
Brasília - DF
17/01/2026 às 11:22
ID: 237975111
Venho por meio desta reclamação novamente manifestar minha profunda insatisfação com o serviço prestado na concessionária SMAFF Brasília, localizada na asa norte.
Histórico do problema:
Meu veículo apresentava inicialmente um barulho quando estava parado com o ar-condicionado ligado.
Para solucionar, foi diagnosticado problema de embreagem e realizada a troca dela. Após esse serviço, o defeito original foi sanado.
No entanto, imediatamente após a troca, surgiu um novo problema: um barulho intermitente, aparentemente vindo do sistema de transmissão, justamente na região que foi desmontada para a substituição da embreagem. Esse ruído ocorre diariamente, em horários e condições diferentes, tornando a condução extremamente desconfortável e preocupante o ruído SEMPRE OCORRE DURANTE A CONDUÇÃO. O ruído era MUITO pior e insuportável, mas não podia parar o carro devido a necessidades urgentes, mas foi comunicado à concessionária o mais breve possível e o carro foi parado assim que consegui. (para todas essas afirmações, há testemunhas e registros).
Não é a primeira vez que tive problema com essa unidade desta concessionária e esse não é o único problema de prestação de serviço que passei, estou à disposição para prestar mais esclarecimentos e críticas. durante minha trajetória de pós venda, houve falhas de atendimento que achei inadmissível e me deixaram muito insatisfeito, cheguei no meu limite !!!!! (para todas essas afirmações, há testemunhas e registros)
O carro foi entregue com um problema e retornou com outro, o que considero inadmissível. Ressalto que possuo vídeos e registros que comprovam o defeito pós-serviço que estarão anexos nesse e-mail OS VÍDEOS FORAM GRAVADOS EM PISTA LISA SEM IRREGULARIDADES.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), artigos 18 e 20, o fornecedor é responsável pela qualidade e adequação dos serviços prestados, devendo reparar vícios ou falhas que comprometam o uso adequado do produto, até os que foram cometidos eventualmente durante o serviço assumindo assim responsabilidade objetiva a partir do nexo de causalidade e contexto. O consumidor tem direito à reparação imediata e eficaz, sem custos adicionais, além de poder exigir a restituição do valor pago ou abatimento proporcional, caso não haja solução adequada.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para corrigir o problema apresentado, garantindo que meu veículo volte às condições adequadas de funcionamento e de condução. Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução proposta dentro do prazo legal, visto que o veículo e o serviço ainda se encontram em garantia. Minha família é cliente Hyundai há anos e nunca passamos esse tipo de constrangimento, a indignação está grande!
Link dos vídeos (devido ao tamanho dos arquivos):
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:13
Prezado, Carlos Fernandes
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação relatados. Reforçamos que levamos todas as ocorrências com máxima seriedade, especialmente quando envolvem a experiência de pós-venda de nossos clientes.
Após sua manifestação, o veículo foi prontamente recebido pela concessionária SMAFF Brasília para avaliação técnica detalhada. Foram realizados diversos testes de rodagem, inspeção visual completa dos componentes envolvidos, reapertos e verificações técnicas, sempre com acompanhamento de nossa equipe especializada e, em alguns momentos, com a presença do próprio cliente, prezando pela transparência do processo.
Em um primeiro momento, o ruído informado não pôde ser reproduzido. Em novo retorno e durante avaliação conjunta, foi possível identificar que o barulho relatado não possuía relação com o serviço de substituição da embreagem, a qual permanece em perfeito funcionamento, fato inclusive confirmado pelo próprio cliente durante os testes.
A origem do ruído foi identificada como sendo um módulo de alarme instalado como acessório paralelo, fora da concessionária, que apresentava fixação inadequada, ocasionando vibração durante a condução do veículo. Ainda que o componente não tenha sido instalado por nossa unidade, realizamos o ajuste e a fixação corretiva sem qualquer custo, em caráter de cortesia.
Após a correção, novos testes de rodagem foram efetuados juntamente, com o cliente, ocasião em que não foi mais constatado o ruído mencionado.
Ressaltamos que a concessionária atuou com boa-fé, transparência, responsabilidade técnica e total empenho na apuração dos fatos e na solução da demanda, cumprindo rigorosamente os preceitos do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
SMAFF Import Veículos Ltda