Grupo Smaff Concessionárias

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/03/2026 às 14:44

ID: 242223819

Prezados,

Escrevo para que a Hyundai Motor Brasil tenha conhecimento da experiência que vivenciei na aquisição de um Hyundai Creta Platinum, realizada na concessionária do Smaff Hyundai, no SIA Brasília/DF.

Sou cliente da marca há mais de 15 anos, sempre optando pela Hyundai pela qualidade dos veículos, confiabilidade, tecnologia e pelo padrão de atendimento que sempre associei à empresa. Justamente por esse histórico positivo e pela minha fidelidade à marca, senti necessidade de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência recente.

Ressalto que o veículo é excelente e atende plenamente às minhas expectativas. No entanto, a experiência de compra junto ao Grupo Smaff Hyundai ficou muito abaixo do padrão que se espera de uma marca global como a Hyundai.

Durante a negociação, houve pouca participação da gerência e nenhuma demonstração efetiva de interesse em fortalecer a relação com o cliente. Além disso, diversas taxas foram apresentadas apenas após a assinatura do contrato de financiamento, comprometendo a percepção de transparência no processo.

Foram prometidos itens e benefícios no momento da negociação que posteriormente não foram entregues, sob a justificativa de que o veículo já estaria no limite de vendas. Entre eles, um vale combustível que não foi disponibilizado no dia da entrega sendo que o carro foi entregue com o tanque vazio. Até o momento, recebo apenas novos prazos que não são cumpridos.

Alguns acessórios prometidos também não foram entregues.

Outro ponto preocupante foi a ausência de uma inspeção adequada antes da entrega do veículo, que apresentava desalinhamento na porta do porta-malas, indicando falha no controle de qualidade da concessionária.

Registro este relato para que a Hyundai tenha ciência de como clientes fiéis à marca estão sendo atendidos na rede autorizada, especificamente no Grupo Smaff Hyundai. A experiência na concessionária impacta diretamente a percepção da marca como um todo e influencia decisões futuras de compra e recomendação.

Espero que este relato seja considerado com a devida atenção e que medidas sejam adotadas para garantir maior transparência, padronização e qualidade no atendimento prestado pela rede autorizada.