Meu carro está há duas semanas na oficina sem atualizações

Question

O motor do meu HB20 quebrou, sim quebrou, com pouco mais de 30 mil quilômetros rodados. Segundo a concessionária, um dos parafusos de fixação do motor quebrou e soltou o motor sobre as demais peças, quebrando o motor e alguma outras peças do carro. Meu carro está há duas semanas com a Smaff, o único retorno que tive até agora, depois de muito insistir contato com a unidade da Asa Norte, em Brasília, onde o carro está, foi que uma chave pneumática foi usada no parafuso, o que pode tê-lo quebrado, o que tornaria a garantia inexequível. TODAS as manutenções foram feitas em concessionárias da Hyundai, sendo que a última, a revisão de 30 mil, foi feita em janeiro desse ano na Smaff do cia.

Em resumo: meu carro está há duas semanas com a Smaff, sem previsão de data pra nada, não tenho retorno sobre o diagnóstico, tive que ligar e mandar mensagem muitas vezes e, inclusive, ir até a unidade para ter alguma informação, e a informação que tive foi que, possívelmente, eu teria que pagar pela troca das peças, sendo que TODAS as manuteções foram feitas na Hyundai justamente para não perder a garantia.

Duas frustrações:
1. um carro de quase ******* mil reais, quando novo, quebrou o MOTOR com 30 mil rodados.
2. o suporte e atendimento fracos que tenho recebido da Smaff e da Hyundai.

Accepted Answer

Olá João.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir resolver a situação com o devido cuidado e atenção que você merece.

Lamentamos mais uma vez o transtorno enfrentado com seu HB20 e reconhecemos que um problema dessa natureza, especialmente em um veículo com baixa quilometragem e revisões em dia, gera preocupação e frustração. Felizmente, após a análise detalhada pela nossa equipe técnica e pela engenharia da Hyundai, conseguimos identificar a causa do problema e, com o devido respaldo da montadora, realizamos todos os reparos sem custos ao cliente, conforme as diretrizes da garantia.

Além disso:

Mantivemos contato direto durante o processo de reparo.

Prestamos o suporte necessário para garantir que o carro fosse entregue em perfeitas condições de funcionamento.

Reforçamos os cuidados com a comunicação e com o pós-atendimento.

Sabemos que sua confiança foi colocada à prova, e esperamos ter conseguido restabelecê-la. Continuamos à disposição para o que for necessário e esperamos que você siga tendo ótimas experiências com o seu veículo.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo. Caso precise de qualquer suporte adicional, não hesite em nos procurar.

Atenciosamente,
Radija Farias (Departamento de Qualidade).

Meu carro está há duas semanas na oficina sem atualizações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor