Grupo Smaff Concessionárias

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Brasília - DF

01/08/2025 às 17:48

ID: 223552185

No dia 08/07/2025 entrei em contato com o Vendedor Roni, do Grupo Smaff Seminovos, já tinha feito negócio com ele no ano anterior e gostei do atendimento. Mandei mensagem para ele a respeito de um veículo anunciado no site (Chevrolet Tracker Prata 2020/2021). No mesmo dia me dirigi a loja para verificar o veículo, o mesmo estava em perfeito estado, porém sem bateria e gasolina. Gostei do carro e acabei que pedi para o mesmo reservar, fiz, no mesmo dia, o depósito de R$ 4.000,00 para segurar o veículo até o dia de eu ir lá e pagar o restante do valor do carro (R$ 90.900,00).No dia 21/07/2025 me dirigi a loja novamente para pagar o restante do valor, paguei um total de R$ 92.087,00 pois tive que pagar também a transferência do mesmo (uma taxa de R$ 1.087,00), além dessa taxa ainda tive que arcar com a ultima parcela do IPVA 2025 do veículo no valor de R$ 537,62, sendo que isso não me foi passado no ato da negociação, mesmo assim paguei sem questionar muito.
Depois de ter pago o veículo, fui informado pela vendedora Ana Bárbara que o faturamento do veículo ia ocorrer no dia seguinte, coisa que não aconteceu, o veículo só foi faturado no dia 25/07/2025, ou seja, 4 dias depois, mais até aí tudo bem. No dia da entrega do veiculo, que ocorreu no dia 28/07/2025, o vendedor Roni me mandou uma mensagem para eu ir buscar o veiculo, fui no dia no fim da tarde, e me deparo com uma situação nada agradável, após pegar o veículo e andar alguns metros, o ar condicionado do mesmo não estava funcionando, voltei na mesma hora para a concessionária, onde fui instruído pelo Roni e pelo Rodrigo, a deixar o carro e esperar eles colocarem uma carga de gás no sistema de ar condicionado, isso era uma 16:20hs, por volta das 18:00hs, me volta o Rodrigo com veículo me informando que não deu certo e o defeito continuava. O mesmo me pediu para deixar o veículo no dia seguinte, coisa que fiz, no final da tarde do dia 29/07/2025 deixei o veiculo aos cuidados do vendedor Roni, onde informei que, por conta do defeito teria que alugar um carro para não ficar a pé, pois já tinha devolvido o carro reserva da seguradora no qual estava rodando ante de comprar o veículo.
Pois bem, hoje 01/07/2025 as 17:34hs estou esperando uma informação sobre o conserto do carro, mandei várias mensagens para o vendedor Roni, porém não me respondeu, tive que ligar agora a pouco para o mesmo e pedir informações, onde o mesmo ficou de ligar para o Rodrigo e pegar informações, até o presente momento estou aguardando.

Se não bastasse tudo isso, dias antes deu pegar o veículo na loja, o mesmo é anunciado no site da concessionária pelo valor de 5 mil reais mais barato do valor que paguei, ainda por cima colocam uma promoção, isentando a taxa de transferência (que eu paguei), o IPVA que eu paguei tb e o tanque cheio que também não recebi.

No início eu falei que me hesitei muito em vir aqui explanar essa indignação, porém somos tratados como "[Editado pelo Reclame Aqui]" depois que compramos o produto. Parece que estamos pedindo favor para alguém. Muito decepcionante isso!!!!!

Agora a pouco eu usei o GPS do carro, descobri em qual oficina estava e o próprio dono da oficina (Bony Arcondicionado) me informou que o problema do veículo foi o travamento do compressor do ar condicionado e que desde ontem (30/07/2025) foi passado o diagnóstico e o valor do conserto, só que até agora (31/07/2025 as 17:47hs) quando falei com o Bony, os mesmos sequer tinha dado uma resposta para ele.

A que ponto chegamos!!!!!

Hoje dia 01/08/2025 as 17:40hs recebo a informação da oficina (veja bem.. da oficina) do Sr. Marcelo, dizendo que colocou um compressor e não deu certo, o mesmo me informou que vai ter que solicitar a peça, pois não tem outra em estoque, o mesmo pode demorar até segunda ou terça para chegar.

Venho através dessa canal registrar minha INDIGNAÇÃO COM O GRUPO SMAFF, empresa essa que não tem nenhum respeito com seus clientes!!!