Smaff não devolve caução de R$ 2.000
Respondida
Brasília - DF
07/05/2026 às 10:20
ID: 247965151
Smaff não devolve caução de R$ 2.000 mesmo após entrega do carro
Reclamação:
No dia ***** paguei uma caução de R$ 2.000,00 no cartão de crédito para a Smaff Veículos durante a negociação de compra do veículo.
A própria concessionária informou que o valor seria estornado após a finalização da compra. A compra foi concluída, já entreguei toda documentação, retirei o veículo e cumpri totalmente minha parte.
Porém, hoje *****, mais de 20 dias depois, ainda não recebi o estorno. Já entrei em contato várias vezes e a empresa apenas enrola, pede dados novamente e não resolve o problema.
É um absurdo o consumidor cumprir sua parte integralmente e a empresa reter um valor de R$ 2.000 sem prazo e sem solução.
Aguardo resolução imediata e o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:09
Prezada Sra. Nayara Eusébio Pereira da Silva,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após análise do caso, informamos que a situação foi devidamente tratada e o valor de R$ 2.000,00 mencionado em sua manifestação foi devolvido, sendo o respectivo comprovante encaminhado.
Reconhecemos que o prazo para conclusão desse procedimento foi superior ao esperado e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SMAFF IMPORT VEÍCULOS LTDA.