Grupo Smaff Concessionárias

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Brasília - DF

07/04/2025 às 16:25

ID: 214166439

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Me chamo ***** e em janeiro de 2025 eu realizei a compra do meu carro, um HB20 Comfort Plus 2025 0km, à vista, entregando o meu seminovo como parte do pagamento em negociação com a concessionária Smaff Hyundai (DF), localizada no SIA Trecho 1. No dia 24 de janeiro de 2025, efetuaram a entrega do veículo, até então em perfeitas condições. Contudo, ao utilizá-lo nos dias seguintes, notei um barulho anormal quando ocorria a vibração do motor, aumentando consideravelmente no momento em que ligava o ar condicionado. Após o agendamento de uma vistoria junto à concessionária Smaff Hyundai (DF), no dia 06 de fevereiro de 2025, no período da manhã, o chefe de oficina mecânica realizou o diagnóstico do veículo, constatando o defeito alegado, motivo pelo qual encomendou a peça Correia Estriada Poly V, com prazo de 07 a 15 dias para recebimento. No dia 27 de fevereiro de 2025, pela manhã, agendei o horário para efetuar a troca da peça. Em contato com o Wendel (Consultor Técnico), me foi informado que a correia e a polia haviam sido trocadas, mas que, após o teste de qualidade, o barulho permanecia, sendo necessário uma varredura de toda a motorização na tentativa de identificar o que estaria ocasionando o defeito. O veículo foi liberado na manhã do dia 28 de fevereiro de 2025, ocasião na qual me informaram que o compressor que estaria gerando o barulho anormal. Encomendaram a peça Kit de Compressor Completo, com novo prazo de 07 a 15 dias para recebimento. No dia 21 de março de 2025, no período da manhã, agendei o horário para efetuar a troca da peça. Após contato com o Wendel (Consultor Técnico), obtive novas informações de que ao trocarem o compressor por completo, o ruído não foi sanado e permanecia sem solução. Diante desta evidência, realizaram a substituição de outras peças para o mesmo sistema (chamado de cruzamento), permanecendo o ruído. Em seguida, houve a abertura do Hotline (linha direta com a engenharia) para obter suporte da própria Hyundai. Solicitaram o prazo de 04 dias úteis (com o veículo na concessionária) e, passado esse prazo, ainda sem a conclusão, poderiam acionar a montadora para o devido suporte e conclusiva da demanda. Autorizei o serviço e, após ausência de comunicação da concessionária, compareci pessoalmente no dia 26 de março de 2025, para descobrir o que estava acontecendo. A partir desse dia, obtive contato com o Thiago (Gerente de Vendas) e com a Lindamara (Gerente de Oficina Mecânica), sendo esta a pessoa que me detalhou o funcionamento das tratativas de Hotline. No dia 28 de março de 2025, a Lindamara (Gerente de Oficina Mecânica) me ligou por chamada de WhatsApp, informando que ao realizarem novos testes através do suporte Hotline, não foi suficiente para a solução da demanda e que, dessa forma, iniciariam as tratativas junto à montadora para suporte e conclusiva. No dia 31 de março de 2025, entrei em contato com a Lindamara (Gerente de Oficina Mecânica) para solicitar a inclusão de outra perícia na suspensão traseira do veículo, momento em que minha solicitação foi atendida e fui informado de que o mesmo encontrava-se em alguns testes. Sem mais informações e decorridos MAIS DE 60 DIAS DA DETECÇÃO DO PROBLEMA E SEM NENHUM PARECER TÉCNICO sobre o defeito que aparentemente é de fábrica, no dia 03 de abril de 2025 compareci novamente à concessionária e em reunião com o Thiago (Gerente de Vendas) e com a Lindamara (Gerente de Oficina Mecânica), manifestei minha insatisfação devido aos recorrentes testes e substituições de peças em um carro que é 0km, a ausência de conhecimento dos procedimentos que estão sendo realizados no meu veículo e a ineficiência das medidas adotadas para a solução do defeito apresentado, mesmo com suporte da ENGENHARIA DA HYUNDAI, ocasionando a quebra de confiança do fornecedor no contrato de compra e venda do veículo. Não tenho interesse em permanecer com um carro 0km todo alterado, no qual apresenta um problema sem definição. Sendo assim, solicito que analisem e formulem uma proposta de ACORDO pela: (i) substituição do bem por um novo, com mesmas características e em perfeitas condições de uso; OU (ii) restituição da quantia paga à vista, a fim de evitar uma demanda judicial. A jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça fala em "[...] sucessivos vícios, ensejando a privação do uso do bem, ante os reiterados comparecimentos à rede de concessionárias. Não é legítimo esperar que um produto novo apresente defeitos imediatamente após a sua aquisição e que o consumidor tenha que, indefinidamente, suportar os ônus da ineficácia dos meios empregados para a correção dos problemas apresentados. Hipótese de cabimento da substituição do bem por outro ou devolução da quantia paga, conforme o art. 18, 1, do CDC".