Placas solares pagas e não entregue
Em réplica
Maceió - AL
11/12/2024 às 21:22
ID: 204405223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri, junto com meu esposo, placas solares da empresa Solpac Company, atualmente pertencente ao Grupo Solpac. Após a realização de 50% pagamento completo do serviço contratado, não recebemos o produto, mesmo passados mais de três anos.
Além disso, mesmo com a falência decretada da Solpac Company, os mesmos sócios continuam ofertando serviços de instalação de energia solar nas redes sociais (Instagram, Facebook, site e WhatsApp), agora através do Grupo Solpac. Essa prática demonstra a ausência de compromisso com os consumidores e total desrespeito aos valores básicos de confiança.
Exijo apenas o que é justo: o ressarcimento do valor pago ou a entrega do produto contratado. Não posso ser prejudicada enquanto a empresa ignora suas obrigações judiciais e administrativas. Apesar das tentativas de resolver o problema diretamente, fomos ignorados. Além disso, os responsáveis criam confusões e embaraços jurídicos e patrimoniais para não assumirem os danos causados aos clientes.
Essa situação demonstra falta de ética e seriedade, prejudicando gravemente pessoas que utilizam suas economias para melhorar a qualidade de vida. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente decepcionado.
Não recomendo esta empresa a ninguém. A conduta demonstrada vai contra qualquer princípio de respeito e compromisso com o consumidor.
Espero que a empresa tome a atitude correta e resolva imediatamente esta situação, cumprindo o mínimo de suas obrigações.
Nota: Quem quer honrar seus compromissos busca renegociar, independente de dificuldades financeiras. O fato de continuarem ofertando serviços indica que possuem meios para resolver o problema, e simplesmente optam por não fazê-lo.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 12:40
Boa tarde Sr MARQUINEIDE GOMES CAMELO, tudo bem?
Lamentamos pela situação e informamos que estamos trabalhando para resolver todas as pendências relacionadas à sua placa solar. Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp para que possamos atender você da melhor maneira possível e solucionar o ocorrido o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 11:00
É inaceitável que, após toda a situação descrita, a empresa sugira entrar em contato pelo WhatsApp. Já tentei essa via diversas vezes, e não obtive NENHUM retorno.
A falta de compromisso e respeito é evidente. Vocês ignoram as tentativas de resolver o problema de forma administrativa e simplesmente deixam os clientes no prejuízo. Enquanto isso, continuam ofertando serviços como se nada estivesse acontecendo.
Não preciso de mais um canal vazio, onde a empresa ignora suas responsabilidades. O que espero é uma SOLUÇÃO IMEDIATA. Já é revoltante ter que lidar com essa negligência, e pior ainda é a empresa tentar ganhar tempo com respostas genéricas e sem ação concreta.
Resolvam o problema de uma vez por todas: devolvam o valor pago ou entreguem o produto contratado. Chega de desculpas e de empurrar os clientes para um atendimento que não funciona.
Espero uma resposta definitiva, e não mais uma tentativa de enrolação.