Pedido não entregue, estorno negado e créditos não concedidos - Animale/Grupo Soma
Não respondida
Recife - PE
10/10/2025 às 17:41
ID: 229049545
Extremamente chateada com o grupo Soma e uma das suas lojas, a Animale.
Realizei uma compra dia 26/09/25 de 2 vestidos. Paguei parcelado no cartão.
Ao rastrear meu pedido, vi que houve problema na entrega e entrei em contato com o suporte.
Fui informada que não receberia pois a embalagem estava danificada.
Perguntei se o estorno poderia ser via pix, uma vez que não recebi e não é correto ter que pagar as parcelas por algo que não foi entregue, mas foi negado, afirmando que o estorno seria no cartão.
Ofereceram os créditos e eu perguntei se poderia usar nas outras lojas do grupo soma, mas tbm foi negado.
Vamos lá: eu não recebi os produtos. Paguei e não recebi!
Aceitei, inicialmente, os créditos para usar na própria Animale e adivinhem???? Não me deram. Ou seja, ficaram com o meu dinheiro!!!
Hoje, me chateei e disse que iria judicializar.
Falei com a Animale, falei com a atendente do grupo Soma, mandei e-mail pro jurídico e estou sendo ignorada.
Eles estão dificultando que eu reaveja algo que é meu, no caso, o valor de mais 1.100,00.
Usar o bom senso é imprescindível para uma empresa que se diz de moda de luxo, mas trata os clientes como [Editado pelo Reclame Aqui].
E pelo visto, o próprio grupo também não respeita o consumidor.
Lamentável!
Não comprem na Animale. Não vale a pena.