carro semi novo com problema gerente contra devolução

Question

No dia 8 de junho de *******, efetuei uma compra de um carro junto á loja Somar em São Paulo. No entanto, durante o decorrer do tempo, vi que o carro estava com diversos defeitos, incluindo em componentes de segurança como ABS, freios de trás com barulho, rodas dianteiras com parafusos quebrados e faltando outros sem citar uma das rodas mal encaixadas, filtro de óleo do motor, entre outros equipamentos desgastados. Depois de diversas tentativas e conversas com o Vendedor Bruno e o Gerente Cassio, o carro passou por revisões e trocas de peças, como bateria, parafusos de rodas, homocinética, filtro de óleo, sensor de ABS, correia dentada, lâmpada, capinha do retrovisor, envelopou o volante, rolamento, caixa de direção, bucha da barra, válvula termostática, limpeza do corpo de borboleta (essa eu tenho dúvidas, já que o modelo do carro é injeção eletrônica e só carburador platinado tem corpo de borboleta), os dois pneus dianteiros, borrachão. Embora terem feito todas essas trocas, o carro ainda apresentava defeitos, em especial no ABS. O freio de mão voltou com defeito e os freios faziam um barulho ao frear. Diante de tanto transtorno, dia 20 de julho de *******, decidi devolver o carro. O gerente Cassio se mostrou totalmente contra, me forçando a levar o carro embora do jeito que se encontrava e eu me recusei. Cassio até mesmo me proibiu de retirar meus pertences do carro, e que só liberava meus pertences se eu levasse o carro embora, algo que não fiz retirei meus pertences com o mesmo com voz alterada. O carro ainda está na loja e não quero mais essa compra.

Accepted Answer

bom dia.
Venho através dessa explicar exatamente como tudo aconteceu.
Primeiramente gostaria de dizer que nós da Somar Automóveis buscamos atender todos os nossos cliente de melhor forma possível e dando todo respaldo referente a garantia e qualquer problema que o cliente possa ter com o veiculo adquirido conosco.
Voltando ao caso, na entrega do veiculo para a cliente efetuamos, como de costume, uma revisão periódica ( troca de oleo, filtro, correia, entre outros problemas que possam ter no veiculo).
diferente do que esta relatando o veiculo apresentou um problema de bateria após 20 a 30 dias da compra, veja bateria não tem garantia, porem atendemos a cliente e efetuamos a troca.
Agora nesse dia 20/07 o veiculo acendeu a luz do ABS e estava com um barulho em uma das rodas, novamente a cliente trouxe seu veiculo em nossa loja e no mesmo momento se prontificamos a resolver o problema.
O caso é que após o concerto do veiculo a cliente se negou a retirar seu próprio veiculo de nossa loja e disse que não quer mais o carro. Ora, nós estamos falando de um carro financiado onde o documento do mesmo se encontra em nome da proprietária e que nada pode ser feito sem a presença da mesma.
Veja, o que aconteceu no veiculo em nenhum momento impediu ela de usar seu bem, não deu problema no motor, não deu problema no cambio, enfim....
Todas as vezes que necessitou da nossa empresa pra prestar a garantia fizemos conforme de nossa responsabilidade, agora largar o carro em nossa loja não é a coisa certa a fazer, não temos a responsabilidade e nem o poder para fazer nada com relação a isso.
Continuaremos a espera da proprietária do veiculo para que retire ele da nossa loja e que se não estiver de acordo com o acontecido que procure os órgãos competentes para a solução do seu problema.
Obrigado
Equipe Somar Automóveis

carro semi novo com problema gerente contra devolução

Resposta da empresa